Pismo su Charlotte izdali ovršitelji(Slika: PA)
Klijent britanskog plina ostao je užasnut nakon što mu je od naplatitelja duga - slučajno - poslan račun od 4721 £.
Charlotte McDonnell (42) poslala je svoje posljednje očitanje brojila British Gasu i platila rezultirajući račun prije nego što se početkom godine preselila kući.
Međutim, dva mjeseca kasnije, primila je pismo od agencije za naplatu duga u kojem se kaže da duguje 4721,56 funti toj plinskoj tvrtki.
Objašnjeno je da će, ako ne plati odmah, nastaviti s gonjenjem zbog novca.
najbolje mlijeko u prahu za bebe
Smatrajući da nešto nije u redu, Charlotte je kontaktirala British Gas, koja joj je rekla da je račun bio greška u računalu.
Charlotte je rekla: 'Nakon što sam primila pismo, odmah sam kontaktirala British Gas kako bih utvrdila što nije u redu, a oni su to provjerili umjesto mene.
Jeste li imali sličan problem sa svojim davateljem računa: Javite se: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Da stvar bude gora, kad je Charlotte ispitala račun, rečeno joj je da zapravo duguje 4200 funti (Slika: Getty Images)
'Ne samo da su saznali da je na moje ime otvoren drugi račun, nego su otkrili i da mi duguju 4 200 funti te da će mi poslati ček.
je li kate već rodila
'Više od pet dana kasnije, nakon što je ček trebao stići, ponovno sam im se javio i rekao da su pogriješili, a oni mi zapravo duguju 1782,40 funti i da su mi očistili ček koji će mi poslati .
'Nekoliko dana kasnije od njih sam dobio dva različita teksta. Jedan je rekao da mi duguje 782,40 funti, a drugi je rekao prethodni iznos, 1782,40 funti. Još sam ih jednom kontaktirao radi jasnoće i potvrdili su da se radi o posljednjoj brojci i da se još uvijek šalje ček. '
Da stvar bude gora za Charlotte, sutradan ju je nazvao British Gas i rekao joj da su opet pogriješili, a ona im je zapravo dugovala 496,88 funti.
Charlotte je ostala u nevjerici kako bi British Gas mogao više puta pogrešno izračunati njezin račun, pa su je mučili pokušaji rješavanja problema nastalih zbog više pogrešnih izračuna.
Rekla je: 'Četiri puta su mi preračunali račun, kako to da nisu ispravno prva tri puta? Posljednje što ću učiniti je vjerovati njihovoj prosudbi i platiti kad su pogriješili u tako velikom obimu.
'Ponudili su mi 100 funti od duga za gnjavažu, ali ja sam to odbio i odlučio to zatražiti od ombudsmana za plin i elektriku.'
Charlottein se slučaj trenutno razmatra, a ona je podnijela dokaze o razgovorima između British Gasa i nje same kako bi ih pregledali.
Rekla je: 'To je smiješno, kako tako velika tvrtka može griješiti uvijek iznova u tako velikom opsegu?
'To je zadnje što vam treba nakon preseljenja i dok radite puno radno vrijeme kod kuće. Sve se to moglo izbjeći da su samo ispravno riješili stvari. Platio sam posljednji račun posljednjim očitanjem brojila, mislio sam da je to gotovo.
'Bio sam užasnut kad sam dobio originalno pismo, u glavi su mi se pojavila razna pitanja poput načina na koji ću to platiti i kako dugujem tako veliku svotu novca.'
pick for britain pay
Rekla je: 'Drago mi je što sam to ispitala i odmah im se obratila. Brinem se za ljude koji su primili ova pisma i smatrali su da je najbolje samo platiti račun, a da o tome ne pitaju.
'Ljudi bi mogli bespotrebno plaćati tisuće funti, osobito ako se radi o starijoj osobi ili paru koji ne bi pomislili postaviti pitanja.'
Odgovarajući na Charlotteinu situaciju, British Gas je sada potvrdio da drugi račun nije otvoren na njeno ime unatoč tome što joj je rečeno drugačije, ali inzistiraju na tome da joj je ostalo još 496,88 funti za plaćanje na računu nakon zabune oko konačnog računa.
Tvrtka je također rekla da je račun od 4721 funti netočan, kao i 4200 funti za koje su rekli da joj duguju.
Dobavljač je rekao da sada čeka da ombudsman donese zaključak.
Glasnogovornik britanskog plina rekao je: Žao nam je što je došlo do zabune oko konačnog računa gospođe McDowell i to smo joj pojasnili. Ovo je sada proslijeđeno Ombudsmanu na pregled i mi ćemo čekati ishod.
