Promjena dobavljača sada će British Gas koštati 1,73 milijuna funti(Slika: REX/Shutterstock)
British Gas je rekao da će platiti 1,48 milijuna funti korisnicima i 250 000 funti više u fond za energetsku naknadu nakon što je promijenio davatelje brojila i nije na vrijeme rekao ljudima što to znači za njih.
Promjena je ostavila neke ljude da ne mogu nadopuniti svoje brojila za plaćanje unaprijed, budući da se minimalni iznos učetverostručio s 1 GBP na 5 GBP, dok su se promijenile i trgovine u koje su ljudi trebali otići.
Regulator energije Ofgem rekao je: 'Neki su kupci zbog toga možda prekinuli opskrbu ili pretrpjeli štetu zbog uzaludnih putovanja do trgovina u kojima se više nisu mogli nadopuniti.
julie-ann potts
'Osim toga, korisnici nisu mogli kontaktirati upitnu liniju British Gas -a na dan promjene.'
Promjena je uvedena usred zime (Slika: REUTERS)
Premještanje s Paypointa na Payzone, koje je objavljeno 1. siječnja 2020., pogodilo je više od četvrt milijuna korisnika pretplate.
No, kupcima je to rečeno tek u prosincu 2019.
'To je ostavilo nedovoljno vremena za kupce da promijene dobavljača ako smatraju da su novi aranžmani problematični', rekao je Ofgem.
Povrh toga, obavijest nije sadržavala kontaktne brojeve koje bi korisnici mogli nazvati, nego je pružala veze do web stranica.
'Oni korisnici koji nisu upoznati s internetom ili mu nemaju pristup internetu možda su imali problema s kontaktiranjem British Gasa u slučaju da su imali problema s nadoplatom', rekao je Ofgem.
'Nadalje, British Gas odlučio je da neće raditi sa svojom linijom za opće upite 1. siječnja 2020.-datum početka rada.'
Ofgem je rekao da British Gas nije dao kupcima dovoljno vremena da promijene dobavljača ako smatraju da su novi aranžmani problematični (Slika: PA)
British Gas je od tada rekao da će ugroženim kupcima platiti 1,48 milijuna funti, dok će 250.000 funti više uložiti u dobrovoljni fond za nadoknadu - kojim upravlja Trust za uštedu energije - koji podržava potrošače u ranjivim situacijama i razvoj inovativnih proizvoda ili usluga koji trenutno nisu dostupni potrošačima energije.
Direktorica maloprodaje Ofgema Philippa Pickford rekla je: Kad se napravi takva temeljna promjena, na primjer gdje se mogu nadopuniti brojila, dobavljači energije moraju komunicirati sa svojim kupcima u dosta vremena.
'British Gas je trebao obavijestiti sve svoje korisnike unaprijed plaćenih računa, od kojih su mnogi u ranjivim situacijama, o promjeni načina nadopune brojila tijekom zimskog razdoblja.'
Dodala je: Neki kupci nisu bili svjesni promjene prije nego što se to dogodilo i možda su imali problema s kontaktiranjem British Gasa jer su odlučili ne otvarati svoju liniju općih upita na datum pokretanja.
'Drugi su dobili nedovoljno vremena za donošenje alternativnih aranžmana ako nisu bili zadovoljni promjenom davatelja nadoplate.
Ofgem će i dalje pomno nadzirati tržište kako bi osigurao da svi dobavljači budu zaštićeni i da ih dobavljač poštuje.
Glasnogovornik britanskog plina rekao je za NEWSAM Money: Odlučili smo se preseliti našu uslugu nadoplate unaprijed u Payzone jer vjerujemo da nude najbolju i najfleksibilniju uslugu za naše klijente te da ćemo dodati još prodajnih mjesta tamo gdje ih naši korisnici trebaju. Svjesni smo da ovaj prijelaz nije bio tako gladak kakav je trebao biti, i željeli bismo se još jednom ispričati svakom kupcu koji je pogođen.
Poštujemo Ofgemovu odluku i platit ćemo dodatnih 250.000 funti u Fond za dobrovoljnu pomoć. Već smo platili 1,48 milijuna funti odštete našim korisnicima predujma na koje je ova promjena negativno utjecala.
Znamo da su neki korisnici plaćanja unaprijed ranjivi i prema njima shvaćamo svoje odgovornosti vrlo ozbiljno. Osigurali smo da svatko tko nas je kontaktirao ima grijanje i toplu vodu - to je uključivalo slanje inženjera da ručno doda kredit mjeraču ako kupac ne uspije doći do najbližeg radnog mjesta nadopune.
