Najveća britanska telekomunikacijska mreža suočena je s grupnom tužbom zbog tvrdnji da nije uspjela nadoknaditi više od 2,3 milijuna korisnika kojima je osam godina naplaćivano previše.
2017., nadzornik industrije Ofcom rekao je da je BT nepravedno naplaćivao milijune fiksnih korisnika od 2009. godine.
Rečeno je da su, unatoč padu veleprodajnih troškova za 25%, glavni davatelji fiksnih usluga u Velikoj Britaniji povećali najam linija za 28-41%.
Ofcom je snažno kritizirao lidera na tržištu BT zbog podizanja cijena, rekavši da se kupcima za novac daje 'loša vrijednost'.
Kao rezultat pregleda, tvrtka je snizila cijenu svojih fiksnih telefona za 7 funti mjesečno.
Odvjetničko društvo Mishcon de Reya podnijelo je tužbu žalbenom sudu za konkurenciju (CAT) u vrijednosti od 600 milijuna funti (Slika: Getty Images)
Međutim, odvjetnici kažu da milijuni lojalnih kupaca još uvijek nisu dobili naknadu za povijesne troškove.
I dok vam zakon ne dopušta da zastarijevate u zahtjevima do osam godina, odvjetnici mogu zahtijevati pravdu od 2015. godine nadalje.
'Ofcom je vrlo jasno dao do znanja da je BT godinama trošio više na naplatu fiksnih korisnika, ali mu nije naredio da vrati novac koji je od toga zaradio', rekao je Justin Le Patourel, osnivač potrošačke grupe Collective Action on Landlines (CALL) i konzultant za telekomunikacije koji je radio za Ofcom 13 godina.
siegfried i roy/ napad tigra
Potraživanje bi moglo rezultirati isplatama do 500 GBP svaka za 2,3 milijuna BT korisnika, ako bude uspješno.
'Mislimo da bi milijuni BT -ovih najvjernijih korisnika fiksne telefonije mogli imati pravo na naknadu do 500 GBP svaki, a podnošenje ovog zahtjeva pokreće taj proces.'
BT je rekao kako se 'snažno ne slaže' s tvrdnjom da se bavio protukonkurentnim ponašanjem i da se namjerava 'energično' braniti na sudu.
Primajte najnovije savjete o novcu, vijesti i pomoć izravno u svoju pristiglu poštu - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Glasnogovornik BT -a rekao je: 'Vrlo ozbiljno shvaćamo svoje odgovornosti prema starijim i ranjivijim kupcima i branit ćemo se od svake tvrdnje koja sugerira suprotno.
'Dugi niz godina nudili smo diskontirane fiksne i širokopojasne pakete na konkurentnom tržištu s konkurentnim mogućnostima i ponosni smo na svoj rad sa starijim i ranjivim skupinama, kao i na naš rad na dnevnom redu Pravednost korisnika.'
Tko je pogođen?
Potraživanje bi moglo rezultirati isplatama do 500 GBP svaka za 2,3 milijuna BT korisnika, ako bude uspješno (Slika: Getty Images/EyeEm)
Slučaj predstavlja korisnike koji su kupili BT fiksni ugovor, ali nisu uzeli ni širokopojasnu uslugu BT niti TV za plaćanje.
Prema Ofcomu, ti su kupci vjerojatnije bili stari, s niskim primanjima i ranjivi.
Ofgem je rekao da su mnogi pogođeni korisnici 'bili s BT -om desetljećima' i da je vjerojatnije da su stari, s niskim primanjima i ranjivi.
Kao rezultat Ofcom -ovog pregleda, BT je najavio da će smanjiti svoje fiksne cijene za 84 funte godišnje.
Međutim, telefonski div nije uložio napore da otplati kupce za prethodnih osam godina prekomjernog naplaćivanja.
Koje su tvoje misli? Javite nam u odjeljku komentara u nastavku
Le Patourel također traži odštetu za korisnike koji su uzeli i širokopojasnu uslugu i BT fiksni telefon, ali ne zajedno kao paket (ili 'paket'). Ti su ljudi isključeni iz sniženja cijena BT -a za 2017., pa su i dalje previsoko naplaćivani.
Natasha Pearman iz tvrtke Mishcon de Reya, koja zastupa Le Patourel i CALL, rekla je: 'Ovo je specijalistička tvrdnja koja će se čuti pred žalbenim sudom za natjecanje.
'To je klasičan primjer kazne za lojalnost, koja je bila predmet super pritužbe Građanskih savjeta, zbog njihovih štetnih učinaka na potrošače.
'Trebat će vremena za prikupljanje dokaza i njihovo izvođenje na suđenje, ali vrlo smo uvjereni da će na kraju milijuni najvjernijih kupaca BT -a - od kojih su mnogi stariji i potencijalno ranjivi - dobiti značajan popust'.
