Shirley Hart [na slici] je klijent HSBC -a već 57 godina(Slika: Shirley Hart)
Žena koja se nasukala u inozemstvu na početku pandemije kaže da nije imala pristup gotovini nakon što je postala žrtva bankarske prijevare.
karte protiv čovječanstva disney
Shirley Hart bila je na Baliju u ožujku prošle godine, kada je Velika Britanija prvi put bila u karanteni, ali se suočila s financijskim problemima od rujna nakon što je bila prisiljena otkazati svoju bankovnu karticu.
65-godišnjakinja kaže da joj je banka HSBC zamrznula račun, tvrdeći da joj neće poslati novu karticu jer se nalazi u inozemstvu, a ona se borila da ih se dočepa na međunarodnoj telefonskoj liniji.
Bivšem oglašivaču, koji obično živi u Londonu, prije dvije godine dijagnosticirana je Parkinsonova bolest - stanje za koje kaže da je postalo iscrpljujuće.
'Mučim se s pisanjem i ponekad ne mogu komunicirati', rekla je Shirley, koja je 57-godišnja klijentica HSBC-a, za NEWSAM Money.
'Otišao sam na odmor na Bali pa sam, kad je došlo do zaključavanja, odlučio ostati ovdje. Doselio sam se s obitelji koja mi je sada plaćena njegovateljica. '
Međutim, u posljednjih šest mjeseci Shirley kaže da je patila od ekstremnog stresa.
'S HSBC-om sam od svoje 18-te godine', rekla je za NEWSAM Money.
Jeste li bili žrtva prijevare? Pošaljite e -poruku na webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley je onemogućen pristup svom tekućem računu - problem za koji tvrdi da HSBC odbija riješiti
'Oni su bili briljantni u mom stanju, a osoblje mi je uvijek bilo od pomoći.
'Ali sada sam se našao u situaciji da sam izoliran i ranjiv u inozemstvu bez pristupa gotovini.'
nadia sawalha smrt prvog muža
Prošlog rujna, Shirley, koja kaže da ima ozbiljne kognitivne poteškoće, postala je žrtva prijevare na bankomatu i ostalo joj je 450 funti iz džepa.
'Prijavila sam prijevaru u aplikaciji i otkazala karticu', objasnila je.
Shirley kaže da je podigla upozorenje o prijevari, nadajući se da će nadoknaditi dio novca, ali kaže da je njezina tvrdnja odbijena.
'Stupio sam u kontakt i zatražio novu karticu tekućeg računa kako bih mogao pristupiti svom novcu, ali rečeno mi je da HSBC ne šalje kartice u inozemstvo.'
Zbunjena, otišla je u podružnicu HSBC -a na Baliju i zatražila pomoć, ali tvrdi da su joj rekli da ne mogu pomoći.
Shirley je rečeno da će njezina zamjenska kartica biti poslana na njenu londonsku adresu - unatoč tome što je ostala na Baliju (Slika: Universal Images Group putem Getty Images)
'Srećom, uspjela sam upotrijebiti novac na svom poslovnom računu za plaćanje njegovatelja', objasnila je.
Cristiano Ronaldo Eva Maria Dos Santos
'Pretpostavio sam da ću se, kad novac potroši, moći prijaviti na mreži, prenijeti novac sa svog tekućeg računa na poslovni račun, a zatim koristiti tu karticu za snalaženje.'
Međutim, prije tri tjedna našla se u daljnjim poteškoćama.
Primajte najnovije savjete o novcu, vijesti i pomoć izravno u svoju pristiglu poštu - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
'Primio sam upozorenje da ne mogu postaviti primatelja uplate. To je značilo da ne mogu prenijeti novac sa svog tekućeg računa na svoj poslovni bankovni račun za život.
'Otkazao sam i ponovno instalirao aplikaciju pretpostavljajući da se radi o grešci, a od tada više nemam pristup digitalnom bankarstvu.
'Na mom računu ima novca, ali ne mogu ga dodirnuti.
'Proveo sam sate e -poštom i slanjem poruka HSBC -u, ali bez uspjeha.
'Ne mogu mi pomoći u poslovnici, zaključan sam na internetu i ne mogu se javiti putem njihove međunarodne telefonske linije.
(Slika: Bloomberg putem Getty Images)
'Sve je počelo jer su mi odbili poslati zamjensku karticu u inozemstvo.
'Ako ne mogu ući na svoj račun, a ne mogu nabaviti novu karticu, koje su mi mogućnosti? Osjećam se potpuno iznevjereno i izolirano. '
Shirley je jedna od tisuća klijenata koji kažu da ih internetsko bankarstvo ne podržava.
amazon uk crni petak 2019
Kaže da očajnički želi razgovarati s nekim tko bi joj mogao pomoći vratiti pristup internetu.
NEWSAM Money kontaktirao je HSBC koji je od tada kontaktirao Shirley radi rješavanja situacije.
'Hvala vam što ste pokrenuli ovo pitanje s nama. Gledamo što se ovdje dogodilo i kontaktiramo kupca kako bismo razgovarali o njenoj situaciji ', stoji u priopćenju.
Koje su tvoje misli? Javite nam u odjeljku komentara u nastavku
Zajmodavac je trenutno na pola puta kroz još jedno restrukturiranje prema kojem će ove godine nestati još 82 podružnice s nastavkom prelaska na digitalno bankarstvo.
Međutim, kritičari kažu da se tim potezom riskira izoliranje najugroženijih ljudi iz društva, dok su drugi upozorili da je internetsko bankarstvo nepouzdano.
Prošle je godine Odbor za riznicu pokrenuo istragu o neuspjesima internetskog bankarstva.
U njemu se navodi da su učestalost rušenja internetskog bankarstva i ometanja korisnika 'neprihvatljivi' nakon što je izvješće od prije godinu dana pokazalo da je svaka četvrta osoba imala problema s pristupom svojim računima.
sluškinjina priča sezona 3 datum izlaska
U izvješću se navodi da je s zatvaranjem poslovnica i bankomata sve hitnije osigurati funkcioniranje internetskog bankarstva.
Korisnici ostaju 'bezgotovinski i odsječeni', navodi se u izvješću.
Tvrtke bi mogle učiniti mnogo više kako bi osigurale otpornost svojih IT sustava i brže rješavanje pritužbi i naknada.
Peter McNamara, izvršni direktor davatelja bankomata, NoteMachine, rekao je da internetsko bankarstvo ima mnogo prostora za poboljšanja.
'Ne možemo dopustiti da internetsko bankarstvo postane samo norma i očekujemo da će ga svi nadoknaditi - postoji mnogo ljudi za koje jednostavno ne radi.
'Tehnički propusti poput ovih sprječavaju potrošače u pristupu vlastitom novcu, a gotovina je ključna zaštitna mjera kada se to dogodi.'
