40.000 kupaca je pretjerano naplaćeno(Slika: Getty / Utilita)
Otprilike 40.000 Utilitinih kupaca energije poslano je do 140 funti natrag u obliku isplate dobre volje nakon što im je tvrtka naplatila energiju.
Regulator Ofgem rekao je da je ukupno 125.000 funti naplaćeno više nego što je trebalo biti.
Oko 6.600 korisnika avansne pretplate bilo je preplaćeno za 22.700 funti iznad gornje granice cijene unaprijed.
Još 33.000 kupaca bilo je preopterećeno, ukupno oko 105.000 funti iznad iznosa koji su trebali platiti prema oglašenoj tarifi, ali ispod gornje granice predujma.
Osim toga, 908 kupaca dobit će popust za tople domove koji su u početku bili neuspješni u svojim aplikacijama.
Direktorica za provedbu Ofgema Cathryn Scott rekla je: Ofgem pomno prati usklađenost dobavljača s ograničenjem cijena, čime se osigurava da potrošači plaćaju poštenu cijenu za svoju energiju.
Anthony Joshua Tyson Fury
'Ovaj slučaj šalje poruku svim dobavljačima da će Ofgem intervenirati ako naplate kupcima iznad razine gornje granice ili iznad reklamiranih tarifa.'
Ograničenje cijene energije računa se i za korisnike s plaćanjem unaprijed
U okviru paketa naknade štete dogovorenog između Ofgema i Utilite, Utilita će učiniti:
- Plaćanje dobre volje u iznosu od 10 GBP svim postojećim klijentima koji su preplaćeni, povećavajući se na 15 GBP ako je kupac u Registru prioritetnih usluga.
- Isplata od 140 GBP približno 900 postojećih klijenata na koje se to odnosi, koji su se prijavili Utiliti za popust na tople kuće, ali nisu uspjeli.
- Dodatna uplata od 45.000 GBP bit će uplaćena u Ofgemov dobrovoljni fond za nadoknadu (trenutno u ime Ofgema upravlja Trust za uštedu energije).
Korisnicima je također vraćen iznos koji im je previsoko naplaćen.
Utilita je samom Ofgemu rekla da je greškom sama preplatila korisnicima pretplate.
Nakon istrage, Ofgem je otkrio da je Utilita od svibnja do rujna 2019. naplatila oko 2.000 kupaca unaprijed plaćenog plina za 14.000 funti, a 4.600 kupaca za unaprijed plaćenu električnu energiju za oko 8.700 funti u usporedbi s gornjom granicom cijene energije.
Ofgem je također otkrio da je u razdoblju od srpnja 2018. do rujna 2019. Utilita naplatila oko 33.000 kupaca električne energije 105.000 funti iznad iznosa koji su trebali platiti prema oglašenoj tarifi, ali ispod gornje granice cijene unaprijed.
Scott je rekao: 'Ofgem je spreman raditi s dobavljačima koji nisu ispunili svoje obveze, ali koji su se sami prijavili i spremni su brzo popraviti stvari.
Izvršni direktor Utilite Bill Bullen rekao je: Želio bih se bezrezervno ispričati svim korisnicima koji su privremeno bili bez džepa. Žao nam je što u dotičnom razdoblju nismo izvršili brzi povrat novca.
Znamo da se uvijek možemo poboljšati i uvijek ćemo prihvatiti kritiku svih legitimnih propusta. Ofgem je jasno dao do znanja da je prekomjerno prikupljanje uzrokovano našim neuspjehom u provođenju administrativnog postupka koji je ispravio privremeno prekomjerno prikupljanje. Mogu uvjeriti kupce da problem nije u samoj tarifi, za koju je potvrđeno da je u skladu s gornjom granicom.
