Kupci iz Furniture Villagea divljali su o prodavaču na društvenim mrežama(Slika: Alamy Stock Photo)
Kupci Furniture Villagea kažu da su ostavljeni mjesecima čekajući da stignu sofe, stolovi i druga kućna potrepština, bez ikakvih ažuriranja od strane tvrtke.
Trgovac kućanskim potrepštinama, koji ima oko 50 trgovina u Velikoj Britaniji, nedavno je pretrpio cyber napad za koji okrivljuje najnovije zastoje.
No, korisnici na Twitteru kažu da su čekali tjednima, a ponekad i mjesecima, da stigne njihov namještaj - čak i prije nego što se dogodio cyber napad.
Kaže se da je cyber napad trajao oko tjedan dana i da se dogodio početkom ovog mjeseca.
Furniture Village tvrdi kako zna da tijekom narušavanja sigurnosti nisu ugroženi podaci o klijentima.
Furniture Village ima 50 trgovina u Velikoj Britaniji (Slika: Alamy Stock Photo)
U razgovoru za The NEWSAM, jedan kupac, Raj Bithal, rekao je da je naručio novi stol za blagovanje, stolice i barske stolice u siječnju 2021. za 1.150 funti.
jesu li polarni medvjedi dešnjaci ili ljevaci
Rečeno mu je da će set stići početkom svibnja 2021., da bi se to odgodilo do lipnja 2021. - a njegova narudžba još nije stigla.
Gospodin Bithal (44), koji živi u Nottinghamu, rekao je: Nisam čuo ništa pa sam nazvao početkom svibnja i rekli su da će to biti sljedeći tjedan.
Od tada ništa, sve dok ih nisam jurio putem Twittera. Zatim su rekli sredinom lipnja ... sada ništa jer su njihovi sustavi još uvijek u kvaru ...
Prodali smo naš stari stol za jelo jer smo očekivali zamjenu u svibnju ... pa sada nemamo stol i stolice za sjedenje kao obitelj. Nedostatak ažuriranja od njih je vrlo loš.
Furniture Village priznalo je cyber napad na svojoj web stranici
Pišući na Twitteru, drugi je kupac rekao da su mjesecima čekali bez ikakvog kontakta iz Furniture Villagea.
Rekli su: Možemo li dobiti povrat za depozit koji smo platili za naše sofe? Čekali smo mjesecima i nismo imali odgovor na mnoge telefonske pozive i e -poštu.
vrijeme za Uskrs 2018
Drugi je rekao: Dakle, Furniture Village je pretrpjelo cyber napad i svi sustavi su u kvaru.
Frustrirajuće za njih, ali i za kupce poput mene, koji ne mogu doći do nikoga da se požali na pet mjeseci plus čekanje na narudžbu namještaja koja ostaje neisporučena ...
pikado hodati po djevojkama
Četvrta osoba napisala je na Twitteru: Očajnički želimo isporučiti našu sofu iz Furniture Villagea nakon gotovo 14 tjedana od dana naručivanja. Još nemam pojma kada ćemo to dobiti ...
Drugi je dodao: Apsolutno se ruši. Narudžba već kasni četiri tjedna. Postavljeno u siječnju, rečeno je da je rok za početak svibnja.
Nitko vas ne zove da vam kaže da kasni. Morate se loviti jer je to radijska tišina. Vrlo loša usluga…
Na svojim web stranicama isporuke iz Furniture Villagea trenutno se kreću između sedam dana i 15 tjedana.
No napominje da bi neke narudžbe mogle kasniti zbog krize s koronavirusom - i obećava da će obavijestiti kupce o svim promjenama u datumu isporuke.
Obavijest na web stranici Furniture Village glasi: 'Imajte na umu da su naši procijenjeni rokovi isporuke dati u dobroj vjeri, na temelju najboljih informacija koje imamo.
'Zbog COVID-19 neočekivana kašnjenja povremeno mogu pomaknuti vrijeme isporuke. Ako se to dogodi, obavijestit ćemo vas o svim promjenama datuma isporuke. '
Nakon što je The NEWSAM podnio svoju žalbu Furniture Villageu, gospodin Bithal nam je rekao da ga je trgovac od tada kontaktirao i obećao mu da će njegova roba biti isporučena ovog ponedjeljka.
Glasnogovornik Furniture Villagea rekao je: 'Bili smo u kontaktu s gospodinom Bithalom kako bismo se ispričali zbog kašnjenja isporuke u svibnju i potvrdili novi datum isporuke u lipnju.'
