Tisućama kupaca HSBC -a šalje se povrat u vrijednosti tisuća funti dok zajmodavac nastoji ispraviti grešku u plaćanju prije više od deset godina.
Korisnici koji su u bankama radili od HSBC-a, First Direct-a, Marks & Spencer banke ili John Lewis Finance-a u razdoblju od 2010. do 2019. primali su naknadu u iznosu od 50 GBP od sredine 2020.
Sve su to sada napravljene, međutim HSBC - koji posjeduje sva četiri zajmodavca - sada izdaje daljnje povrate za naknade i promjene kamata nastale u razdoblju od devet mjeseci.
Govoreći na Martin Lewis Money Showu, stručnjak za potrošače Martin Lewis večeras je rekao: Pred kraj posljednje serije, rekao sam klijentima John Lewis Finance, HSBC -a, M&S banke i First Direct klijenata da očekuju prijavu u zaostatku u 2010. godini. i 2019. godine.
Jedan je gledatelj tada rekao da mu je na mjestu poslano čeka od 390 funti First Direct, pitajući stručnjaka za potrošače je li to prijevara.
Malo je vjerojatno ', rekao je Martin.
Ljudima su pogrešno naplaćene pristojbe i kamate, a sada im se vraća uz povrate prošle godine.
To je manja skupina ljudi nego prošli put koja odgovara ovim povratima ', rekao je.
Ali ako primite pismo u postu, nemojte ga bacati misleći da je neželjena pošta.
Ako su u nedoumici, korisnici se mogu obratiti svojoj banci radi provjere povrata.
Dvoje ljudi ovog tjedna reklo mi je da su ovaj tjedan putem pošte primili čekove u vrijednosti od 7000 funti ', dodao je.
Previše vam je naplaćeno pa ako primite ček, unovčite ga jer je to vaš novac, dodao je Lewis.
Što se točno dogodilo?
To nije prijevara, unatoč određenoj zbrci uzrokovanoj dolaskom slova (Slika: Getty)
space shuttle challenger tijela
Zajmoprimcima koji su zaostali s otplatama u razdoblju od 2010. do 2019. godine do ožujka ove godine poslani su povrati u iznosu do 50 GBP, nakon što je banka priznala da je pružala uslugu ispod standarda u razdoblju od devet godina.
HSBC Grupa, pod koju spadaju sve četiri robne marke, rekla je da je internim pregledom otkriveni slučajevi u kojima kupci u zaostalim dugovima nisu dobili očekivanu kvalitetu usluge. Prošle je godine odlučeno ispraviti to.
To nije prijevara, unatoč određenoj zbrci uzrokovanoj dolaskom slova.
HSBC nije potvrdio u čemu je točno pogriješio, ali je rekao da su primjeri loše prakse uključivali pisma sa lošim slovima koja nisu angažirala klijente koji su se mogli boriti za otplatu.
Sada se radi o povratima klijentima kojima su naplaćene dodatne naknade i kamate - a neki od tih povrata i isplata odštete su mnogo veći.
anđeo broj 3333 značenje
Na koje vrste plaćanja se utječe?
Uprava za financijsko ponašanje (FCA) općenito definira zaostale kredite kao svaki nedostatak u jednoj ili više dospjelih plaćanja, dok je za stambene hipoteke manjak jednak dvjema ili više redovnih plaćanja.
HSBC je potvrdio da ovo pitanje utječe na sve vrste proizvoda potrošačkog bankarstva u kojima biste mogli zaostati s otplatama; od hipoteka do osobnih kredita do kreditnih kartica.
Bankarska grupa ima 14 milijuna aktivnih britanskih klijenata u četiri marke, čak i ako je samo 1% pogođeno, to bi iznosilo 140.000 ljudi - pa ako primite ček, unovčite ga.
Moram li to aktivno zahtijevati?
Oštećenim zajmoprimcima poslani su čekovi dobre volje na mjestu vrijednom 50 funti, ovisno o razini primljene usluge. Ako ste se kvalificirali za to, primit ćete ček do ožujka 2021.
Najnoviji povrati povezani su s naknadama, a HSBC - krovna tvrtka - sada obrađuje te povrate.
HSBC je prethodno rekao da će bilo tko zbog dospjele naknade biti izravno kontaktiran, pa ne morate ništa učiniti - čak i ako više niste kupac.
Međutim, svi zainteresirani mogu se obratiti zajmodavcu putem interneta ovdje - to može biti zato što ste tijekom devet godina imali jedan od kvalificiranih proizvoda i od tada ste promijenili adresu ili ime.
Glasnogovornik HSBC -a u Velikoj Britaniji ranije je rekao: 'Uvijek nastojimo učiniti naše klijente ispravno. Nažalost, neki povijesni slučajevi u kojima su korisnici imali zaostale plaće ponekad nisu ispunili tu obvezu.
'Poduzimamo mjere da to ispravimo i popravimo kupce na koje je to moglo utjecati. Kupci ne moraju ništa učiniti.
