Mamino upozorenje za Vodafone račun nakon što joj je zbog 'greške' iz džepa ostalo 240 funti

Neki su korisnici Vodafona možda bili pretjerano naplaćeni(Slika: AFP)

Mama dvoje djece poziva ljude da provjere svoje račune za Vodafone nakon što joj je naplaćeno 240 funti.

Jackie Reid (48) bila je zaprepaštena kada je pogledala bankovni izvod i vidjela da joj je tvrtka naplatila tri puta veći iznos od uobičajenog - i ostavila joj prekoračenu poziciju.

je li steve wright oženjen

A kako bi uvredi bila dodana ozljeda, radnica NHS -a iz Birminghama morala se boriti da joj vrati novac.

Jackie je prvi put postala svjesna ovog problema kada je primila upozorenje od Halifaxa u kojem se kaže da je prekoračila prekoračenje i da bi mogla biti podvrgnuta bankovnim troškovima.

'Bankovni račun mog desetogodišnjeg sina povezan je s mojim, pa sam isprva mislila da je to nešto na što je slučajno kliknuo', rekla je za NEWSAM Online.

Jackie je odmah provjerila bankovni izvadak, ali je otkrila da joj je Vodafone naplatio 370 funti, umjesto uobičajenih 130 funti - gotovo tri puta veći iznos od uobičajenog.

'Kad sam to saznala, radila sam na sastancima, pa sam odmah otišla na internet razgovarati s Vodafoneovom webchat korisničkom službom', objasnila je.

Je li vam Vodafone naplatio previše? Javite se: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie kaže da ovo nije prvi put da su joj računi pogođeni (Slika: Staffordshire Sentinel)

'Usluga koju sam dobio nakon što sam stupio u kontakt bila je apsolutno zastrašujuća.

'Osoblje je djelovalo otpušteno i nije moglo jasno staviti do znanja da nisu zainteresirani. Nisu mi ponudili niti naknadu.

'Zatim su objasnili da je to povezano s greškom u naplati koja traje od 1. siječnja 2020. Pomislio sam, zašto ne biste rekli kupcu ako je to slučaj?

'Mnogi ljudi moraju biti pogođeni.'

Jackie je rekla da je savjetnica na kraju priznala da joj je naplaćeno previše, ali je rekla da će umjesto toga pripisati njezin račun.

'Siječanj je - mnogi ljudi moraju čekati sedam tjedana na isplatu plaće. Ljudima je potreban njihov novac ', rekla je.

Na kraju je mama uspjela uvjeriti Vodafone da joj vrati puni povrat novca - međutim rekli su da će to potrajati oko pet radnih dana.

'Jednostavno nije dovoljno dobro', rekla je Jackie.

Jackie je morala nazvati tvrtku kako bi pokušala vratiti svoj novac (Slika: Universal Images Group putem Getty Images)

'Imao sam problema s računima u prošlosti. Prošle je godine Vodafone povukao moj NHS popust, a da mi to nije rekao.

'Moji su računi porasli bez ikakvog upozorenja. Zamislite samo koliko ima zaposlenih u NHS -u koji su također mogli biti pogođeni. Osjeća se tako korumpirano. '

Na kraju je Jackie rekla da je svoj upit odnijela u Halifax, u nadi da će joj moći pomoći da odmah dobije povrat novca.

'Otišao sam u banku da pitam može li se opozvati jer sam bio zabrinut da će me udariti dodatne naknade zbog prekoračenja prekoračenja. Stvarno su me podržavali. '

Jackie tvrdi da joj je radnica u Halifaxu također rekla da su brojni drugi vlasnici računa bili pogođeni problemom Vodafona, što ih je navelo da koriste storniranje kako bi povratili novac.

NEWSAM Money obratio se Vodafonu radi komentara.

James Walker na Resolver.co.uk rekao je: 'Problem s internetskim računima je u tome što je lako propustiti pogreške i pogreške koje je napravila vaša telefonska tvrtka.

'I depresivno, to se događa češće nego što ljudi misle. Ako ste korisnik Vodafona, vrijedi odmah provjeriti zadnji račun. '

što znači 524

On je nastavio: 'Ako ste na ugovoru na određeno vrijeme, uđite u naviku provjeravati sve što povećava račun. A ako je vaša tarifa promjenjiva, tada odvojite dvije minute mjesečno da provjerite je li iznos koji vam se naplaćuje točan.

'Ako imate problem, podnesite pritužbu - i odnesite je pravobranitelju besplatno ako nigdje ne stignete. Što više ljudi govori, teže je tvrtkama činiti & apos; u budućnosti. '

Čitaj više

Prve novčane priče

Koji mjesec je pogođen?

Jackie kaže da bi plaćanje koje je primila 13. siječnja bilo povezano s njezinim korištenjem u prosincu. Međutim, datumi naplate obično variraju ovisno o korisniku, pa je vrijedno paziti na aplikaciju Vodafone ili na 'vaš račun'; odjeljak aplikacije kako biste bili sigurni da ste svjesni iznosa sljedećeg računa.

Što učiniti ako primijetite odstupanje u bankovnom izvodu

Kontaktirajte Vodafone ako primijetite pogrešku u izvodu naplate. Svoju izjavu možete provjeriti putem aplikacije ili prijavljivanjem na mreži. Ako vam je već naplaćeno, provjerite bankovni izvod.

Ako se utvrdi odstupanje, imate pravo na povrat novca, no to bi moglo potrajati do pet radnih dana.

Ako tvrtka odbije priznati pogrešku ili ste nezadovoljni njihovim ishodom, možete je prenijeti na neovisnu Shema alternativnog rješavanja sporova (ADR) .

Ofcom je odobrio dvije ADR sheme - CISAS i Usluge ombudsmana: komunikacije .