Asos suzbija mogućnost prijevare(Slika: Bloomberg)
Mrežni trgovac na malo Asos otkrio je da je promijenio politiku povrata novca kako bi blokirao serijske povratnike.
Na popisu sveobuhvatnih promjena, odjevni gigant rekao je da je sada produljio razdoblje povrata - sa 28 dana na 45 kako bi kupci mogli isprobati odjeću i odlučiti žele li je zadržati.
U e -poruci poslanoj kupcima, robna marka je objasnila: 'Znamo da je jednostavan povrat jedan od (mnogih) razloga zašto kupujete kod nas, pa smo povećali vrijeme vraćanja stvari s 28 dana na 45 dana.
'Ako bilo što vratite u roku od 28 dana, vratit ćemo vam novac kao i obično ... a nakon toga (do 45 dana) sada ćete dobiti poklon bon Asosa za iznos koji ste potrošili.'
Međutim, Asos također suzbija mogućnost prijevare - što znači da ako često kupujete artikle pa ih vraćate - mogli biste se smatrati sumnjivim i potencijalno odbiti povrat novca.
(Slika: PA)
Brend je nastavio: 'Također se moramo pobrinuti da naš povratak ostane održiv za nas i za okoliš, pa bismo, ako primijetimo neobičan obrazac, mogli istražiti i poduzeti mjere. Malo je vjerojatno da će to utjecati na vas, ali htjeli smo vam reći.
kem ljubavni otok snapchat
'Ako primijetimo neobičan obrazac aktivnosti povrata koji ne sjeda dobro: npr. sumnjamo da netko doista nosi njihove kupnje, a zatim ih vraća ili naručuje i vraća terete - na način, puno više nego što bi čak i najvjerniji kupac Asosa naručio - tada ćemo možda morati deaktivirati račun i sve povezane račune. '
Odbijeni povrati će se primijeniti samo na serijske povratnike i prijestupnike koji nose odjeću-one koji kupuju odjeću za svakodnevnu odjeću, a zatim ih jednostavno vrate-ili još gore, nose ih i nakon toga ih vrate kao 'nenošene'.
A ako vas opet uhvate, mogli biste blokirati pristup ili račun.
Asos kaže da su nova pravila za zaštitu njegovih predmeta i izbjegavanje kupaca koji zloupotrebljavaju sustav, međutim, kritičari kažu da je to povezano s padom dobiti.
sta znaci 810
Steve Gershik, glavni direktor marketinga u tvrtki za e -trgovinu InRiver objašnjava: 'Besplatna dostava i povrat bili su glavna pokretačka snaga iza privlačnosti potrošača Asosa, ali njegova nova politika ističe da čak ni čelnici industrije nisu imuni na ogromne troškove povrata.
'Iako su u početku postavljeni radi zaštite internetskih kupaca' od artikala koji nisu ispunili očekivanja, proces povrata mogao bi umjesto toga postati scenarij gubitka za trgovce i potrošače. Kako trend serijskih povratnika nastavlja eskalirati, Asos pomnije prati obrasce kupnje, a kupci bi mogli riskirati da propuste korist od besplatnih povrata ako se marža operativne dobiti ne poboljša.
'S tim u vezi, novo produljeno razdoblje povrata trgovca poboljšat će već hvaljeno iskustvo korisnika i potaknuti prodaju. Uvođenje darovnih bonova za povratak izvršenih između 28-45 dana nakon kupnje nudi fleksibilnost korisnicima, međutim također je jasan pokazatelj da je to koštalo ispred glave.
'Smanjivanje količine povrata mora biti glavni prioritet svih internetskih prodavača, a razumijevanje razloga zašto potrošači uopće šalju proizvode natrag ključno je za to. Kupci žele znati što točno kupuju, a na trgovcima je da isporuče proizvod koji ispunjava njihova očekivanja. U konačnici, ako se trgovci osjećaju iznevjerenima kada prime artikl, u budućnosti će otići na drugo mjesto. '
Čitaj više
