Godine 2019. Ofcom je otvorio istragu o potencijalnim problemima s načinom na koji O2 naplaćuje kupcima(Slika: Getty Images)
Mobilnoj mreži O2 naređeno je da plati 10,5 milijuna funti nakon što je istraga pokazala da je tijekom osam godina krivo naplatila 250.000 korisnika.
Regulator Ofcom rekao je da mreža netočno naplaćuje korisnike nakon što su napustili mobilnog operatera - što je potez koji predstavlja kršenje pravila o zaštiti potrošača.
Kad kupac napusti davatelja mobilnih usluga, tvrtka mora dostaviti konačni račun u kojem su navedene sve preostale naknade i pristojbe koje korisnik mora platiti prije zatvaranja računa.
matt lucas mala Britanija
No, između 2011. i 2019., greška u načinu na koji su sustavi O2 izračunali konačne račune za mjesečne korisnike mobilnih usluga značilo je da je mnogim ljudima dvaput naplaćen račun.
Ukupno je preko 250.000 kupaca netočno naplaćeno, što iznosi 40,7 milijuna funti, rekao je Ofcom.
Oko 140.000 kupaca doista je platilo dodatne troškove, plativši ukupno 2,4 milijuna funti.
Ukupno je preko 250.000 kupaca netočno naplaćeno, što iznosi 40,7 milijuna funti (Slika: Getty)
nate diaz conor mcgregor
O2 je u početku identificirao probleme sa svojim procesima naplate 2011. godine, ali njegovi napori da riješi te probleme nisu bili uspješni, a korisnici su i dalje bili previsoki, rekao je Ofcom danas.
Gaucho Rasmussen, izvršni direktor Ofcoma: 'Korisnici mobilnih uređaja vjeruju svom davatelju usluga da će im ispravno naplatiti i popraviti sve greške što je prije moguće. No, ti su se problemi s naplatom nastavili dugi niz godina bez odgovarajuće akcije O2, pa su zbog toga tisuće kupaca bile previsoko naplaćene.
'Ovo je ozbiljno kršenje naših pravila i ova kazna je podsjetnik da ćemo se umiješati ako vidimo da tvrtke ne štite svoje klijente.
'O2 je refundirao kupce koji su pogođeni, i zadovoljni smo što je tvrtka poduzela mjere kako bi se to spriječilo.'
Primajte najnovije savjete o novcu, vijesti i pomoć izravno u svoju pristiglu poštu - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Trebam li vratiti novac?
O2 je rekao da je sada u cijelosti vratio kupce pogođene, plus dodatnih 4% kamate.
Tvrtka je rekla da će dati ekvivalentnu donaciju u dobrotvorne svrhe za klijente koje ne može kontaktirati.
izbacivanje velikog brata 2014
Promijenila je i svoje postupke naplate kako bi spriječila ponovno pojavljivanje problema.
Ako imate dokaze da su na vas utjecale ove pogreške u naplati, ali vam još nisu refundirane, možete kontaktirajte izravno O2 da podigne tužbu.
Glasnogovornik O2 ispričao se pogođenim klijentima
'Budući da je operater proaktivno vraćao korisnicima vrijednost od 168 milijuna funti natrag samo u prošloj godini, razočarani smo ovom tehničkom pogreškom i iskreno se ispričavamo pogođenim korisnicima.
Kako je Ofcom danas izjavio, velika većina prijavljenih sredstava nije bila preplaćena. Samo 6% - 2,4 milijuna funti - odnosi se na novac koji su kupci preplatili.
'Sami smo identificirali problem i obavijestili našeg revizora naplate u industriji. Također smo poduzeli proaktivne korake kako bismo svim pogođenim korisnicima vratili dodatne troškove koje su platili, plus dodatnih 4%. '
