Ranjiva osoba može varirati od osobe s invaliditetom do osobe koja je postala tehnološki višak(Slika: AFP/Getty Images)
Milijuni ugroženih korisnika Sky-a, Plusneta i EE-a bit će prebačeni na jeftinije širokopojasne poslove kako bi se osiguralo da ih ne iskorištava takozvana 'kazna lojalnosti'.
Tri davatelja telekomunikacijskih usluga rekla su da će korisnici nakon prestanka ugovora automatski preći na jeftinije ponude kako bi se osiguralo da plaćaju poštenu cijenu.
Obećanje će se odnositi na sve one koji su klasificirani kao 'ranjivi' - koje se mogu kretati od osobe s invaliditetom do osobe koja je bez posla ili je starija.
Regulator telekomunikacija Ofcom rekao je da će ovaj potez imati koristi za oko milijun ugroženih korisnika izvan ugovora i uštedjeti im u prosjeku oko 70 funti godišnje.
Dobivate li poštenu pogodbu? (Slika: Ovaj sadržaj podliježe autorskim pravima.)
Rečeno je da se previše ljudi pretvara u skupe ponude nakon što im isteknu početni popusti. Mnogi od tih kupaca također su spriječeni u prelasku na jeftinije ponude jer su najbolje cijene rezervirane samo za 'nove kupce'.
To je poznato kao 'kazna lojalnosti'.
Ofcom procjenjuje da je 8,7 milijuna ljudi van ugovora. U prosjeku, ti korisnici plaćaju oko 4,70 GBP mjesečno više od prosječne cijene svog pružatelja usluga.
Primajte najnovije savjete o novcu, vijesti i pomoć izravno u svoju pristiglu poštu - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Kao rezultat toga, EE se sada obvezao pružiti korisnicima jednokratno smanjenje cijena koje će odgovarati cijeni najbolje ponude, uključujući i one dostupne novim korisnicima.
Plusnet je rekao da će se kupci nakon isteka popusta automatski premjestiti na najbolju ponudu, uključujući i one dostupne novim korisnicima.
Sky je rekao da će kupci dobiti godišnji pregled cijena, zbog čega će preći na najjeftiniji van ugovora.
Slijedio je sličan potez BT -a, TalkTalka i Virgin Media -a, koji su se svi složili učiniti isto prošle godine.
Virgin Media je također rekla da je proširila svoju definiciju ranjivog na automatski uključivanje onih koji su stariji od 65 godina i koji nisu promijenili ili promijenili paket najmanje tri godine.
Uz nove mjere, telekomunikacijske i TV kuće koje plaćaju sada moraju pisati svojim korisnicima 10 do 40 dana prije isteka ugovora kako bi ih upozorile na predstojeća poskupljenja.
Ova upozorenja mogu se slati SMS -om, e -poštom ili pismom i moraju sadržavati:
-
Datum isteka njihovog ugovora
-
Cijena plaćena prije ovog datuma
-
Sve promjene usluge i cijene plaćene na kraju ovog razdoblja
-
Podaci o otkaznom roku potrebnom za raskid ugovora
-
Najbolje ponude koje nudi njihov davatelj, uključujući i reći vjernim kupcima koje su cijene dostupne novim kupcima.
Lindsey Fussell iz Ofcoma rekla je: 'Pobrinut ćemo se da se s klijentima postupa pošteno, tjerajući ih da im daju potrebne informacije kad im zatrebaju.
'Ovo će staviti moć u ruke milijuna ljudi koji plaćaju više nego što je potrebno kada više nisu vezani za ugovor.'
