Veće brzine ... ali za luksuz ćete morati platiti 5 funti(Slika: Getty Images)
Sky je obećao isporučiti brz i pouzdan širokopojasni pristup za korisnike u svakoj sobi u njihovom domu u sklopu novog jamstva brzine.
Dobavljač je rekao kako će kućanstvima pružiti mir, obećavajući brz Wi-Fi u cijelom krugu, što bi moglo biti od koristi tisućama kućanstava u Velikoj Britaniji.
Rečeno je da će Wi-Fi Jamstvo biti „dovoljno snažno [za kućanstva] da struje svoje omiljene emisije, na primjer putem Sky Go-a, ili sa SADA TV-a ili Netflixa”.
rochelle i marvin humes
A ako ne može isporučiti potrebne brzine, kupcu će vratiti novac.
Međutim, tvrtka je rekla da ćete morati platiti 5 £ mjesečno za & apos; privilegija.
Inženjeri će moći 'zagrijati' Wi-Fi po kući i tražiti jedinstvene probleme, poput uočavanja uređaja koji u kući troši veliku propusnost (Slika: Getty Images/Westend61)
Jamstvo za Wi-Fi bit će dio Sky's Sky Broadband Boosta od 6. rujna, a svatko s Sky Broadband paketom moći će ga dodati za 5 GBP mjesečno-kada pristanete na novi 18-mjesečni ugovor.
Korisnici programa Boost također će svaki dan provjeravati brzine svoje širokopojasne linije - i bit će im poslan tekst ako dobavljač mora nešto popraviti. Također će im biti dostupni posjeti inženjera, uključujući večeri i vikende, bez dodatnih troškova.
'Jamstvo Wi-Fi-ja odražava Sky-ovu predanost inovacijama i tehnologiji koja odgovara rastućim potrebama naših kupaca u povezivanju, objasnio je Aman Bhatti, voditelj propozicija u Skyju.
'Potreba za brzim i pouzdanim širokopojasnim pristupom do svake sobe važnija je nego ikad prije-no budući da fizički ne vidite svoj Wi-Fi signal, većini ljudi može biti teško razumjeti što ga čini jačim ili slabijim.
koliko godina ima sheila hancock
'Naša garancija za Wi-Fi, u kombinaciji s novim Sky Hubom, doista jamči snažan signal u svakoj prostoriji u kući-dovoljno jak za streaming filmova i TV-a sa Sky Goa i Netflixa-ili vaš novac natrag.'
Ne mogu si to dopustiti - koja su moja prava?
Ako i dalje nemate sreće, nakon osam tjedana svoju žalbu možete odnijeti trećoj strani (Slika: Getty)
Bez obzira jeste li korisnik Sky -a na novom planu - ili ne, imate prava kada je u pitanju usporen širokopojasni pristup.
Ako vaš davatelj ne isporučuje brzine navedene na početku vašeg ugovora, možda krše ugovor.
Nazovite ili im pišite kako biste objasnili situaciju. Objasnite da su izjave koje ste dali na početku ugovora bile 'lažno predstavljanje'.
Vaš će pružatelj usluga tada pokrenuti istragu o vašoj žalbi - i javit će vam se (obično) u roku od 14 dana.
Ako nakon tog razdoblja ne dobijete zadovoljavajuće rješenje, prođite kroz formalnu proceduru podnošenja žalbi. Vodite evidenciju o svakoj usmenoj ili pisanoj komunikaciji jer vam to može pomoći u slučaju da trebate nastaviti dalje.
Ako i dalje nemate sreće, nakon osam tjedana svoju žalbu možete odnijeti u odgovarajuću alternativnu shemu alternativnog rješavanja sporova.
Svi davatelji širokopojasnih usluga moraju se prijaviti na (ADR) shemu. Vaš će pružatelj usluga biti prijavljen na shemu kojom upravljaju CISAS ili Ombudsman Services: Communications.
Ako razmišljate o korištenju ombudsmana, to je to kako otvoriti slučaj .
Ofcom također nudi platformu za žalbe i sporove za korisnike koje je iznevjerio njihov davatelj usluga - to uključuje slučajeve u kojima ste možda bili krivo prodani, probleme s naplatom i nestanke električne energije prilikom promjene mreže.
Regulator kaže da svaki pružatelj usluga koji koristi mrežu Openreach: BT, EE, Sky i TalkTalk, mora isporučiti očekivani raspon brzina. Ako to ne mogu učiniti, imate pravo raskinuti ugovor bez kazne.
Nažalost, davatelji usluga kabela, poput Virgin -a, izuzeli su ovo pravilo.
Da biste se žalili, morate se obratiti Ofcom stranica za žalbe gdje će se od vas tražiti da slijedite relevantne korake.
Brži širokopojasni pristup prilikom registracije
Korisnicima se sada mora reći koliko će njihov širokopojasni pristup biti brz prije nego što potpišu ugovor (Slika: Getty Images/Maskot)
jeftini odmor 2013 all inclusive
Također imate uspostavljenu zaštitu od trenutka kada se prijavite za dogovor.
Ranije ove godine regulator Ofcom uveo je nova pravila za zaštitu kućanstava od krivo prodane širokopojasne mreže.
Klijentima se sada mora reći koliko će njihov širokopojasni pristup biti brz prije nego što potpišu ugovor.
Nova pravila osigurat će ljudima 'pošten dogovor' i prema svojim pružateljima se & nbsp; prema njima dobro postupa.
Ako brzina širokopojasnog pristupa korisnika padne ispod obećane razine, tvrtke će imati mjesec dana da poboljšaju performanse, prije nego što moraju pustiti korisnika da ode-bez kazni.
Cristiano Ronaldo Man Utd
Ovo pravo na izlaz također se odnosi na fiksne i TV pakete kupljene istovremeno sa širokopojasnim internetom.
Pružatelji širokopojasnih usluga također moraju unaprijed obavijestiti korisnike o tome koje brzine mogu očekivati u vrijeme najveće gužve.
To je zato što širokopojasni pristup obično nije tako brz u najprometnijim dijelovima dana - od 8:00 do 22:00 za ljude na mreži kod kuće i od 12:00 do 14:00 za poslovne korisnike.
Pokrivaju sve velike širokopojasne tvrtke koje su potpisale novi Kodeks - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk i Virgin Media, koje zajedno opslužuju oko 95% korisnika širokopojasnih usluga kod kuće.
Kad potpišete ugovor, s vama bi trebalo postupati pošteno i točno znati što dobivate ', rekla je Lindsey Fussell, direktorica grupe potrošača Ofcoma.
'Ove zaštite znače da kupci širokopojasnih usluga mogu kupovati s povjerenjem. Prije nego što se prijave, korisnicima će se reći njihova minimalna brzina interneta. A ako tvrtke prekrše to obećanje, morat će to brzo riješiti ili pustiti kupca da ode. '
Jamstvo za Wi-Fi: Kako radi
Testirajte brzine svog Wi-Fi usmjerivača putem internetske provjere Sky ili aplikacije My Sky.
Ako vaš Wi-Fi ne radi kako treba, Sky će pokrenuti istragu i poslati pojačalo za poboljšanje signala.
Ako i dalje ne radi dobro kako bi trebalo, primit ćete kućni posjet od Sky Inženjera radi optimizacije signala u svakoj prostoriji. Korisnici Sky Boosta imat će pristup večernjim i vikend sastancima u sklopu usluge, tako da ne moraju čekati niti odvajati radni tjedan da bi poboljšali svoj W-iFi.
Ako još uvijek ne primate signal u svakoj prostoriji - vratit ćemo vam nadogradnju Boosta za preostalo vrijeme u vašem ugovoru.
