Neki povrati datiraju iz ožujka 2020. - unatoč zakonu koji navodi da se sav novac mora vratiti u roku od 14 dana(Slika: BPM)
Teletekst Holidays je pod istragom jer nije uspio vratiti novac stotinama korisnika čiji su planovi putovanja otkazani zbog izbijanja Covid-19.
Uprava za tržišno natjecanje (CMA) priopćila je kako je zaprimila stotine pritužbi turista koji još uvijek čekaju povrat novca za otkazane aranžmane - unatoč zakonu koji kaže da se sav novac mora vratiti u roku od 14 dana.
'Koliko ću još puta tražiti povrat novca za godišnji odmor koji je trebao biti u svibnju prošle godine? Ovo je peti put da sam s vama bio u kontaktu jer mi obećavate, ali nikada ne isporučujete ', objasnio je jedan kupac.
trebaš li tv licencu za netflix
NEWSAM Money čuo je i od desetaka kupaca koji su od ožujka dobivali lažna obećanja.
Kathleen Martell iz Bedforda ostala je 5.398 funti iz džepa.
Kathleen [na slici [i sedam prijatelja kolektivno je ostalo 5.398 funti iz džepa (Slika: Kathleen Martell)
Njezin paket aranžman na Kreti, rezerviran sa sedam prijatelja, otkazan je 4. rujna, nešto manje od dva tjedna prije nego što su trebali otputovati.
'Rečeno mi je putem telefona da ćemo dobiti povrat novca 90 dana od datuma putovanja', rekla je Kathleen za NEWSAM Money.
'Nakon 90 dana poslao sam bezbroj e -poruka i poruka na Facebooku, brojne telefonske pozive, a u nekoliko navrata na koje sam dobio odgovore bili su samo generički i rekao sam da ćete biti plaćeni što je prije moguće.'
Kathleen (60) je čak poslala i 14 -dnevno sudsko pismo za koje prilikom dolaska nikada nije potpisano. Ona se sada traži za povrat novca od svoje banke, Santander.
Brojni drugi klijenti zaprijetili su sudskim tužbama, tvrdeći da im je obećan povrat novca za paket aranžmane do određenog datuma, samo da se datum pomakne - u nekim slučajevima, za gotovo godinu dana.
'Surađivat ćemo s Teletekstom kako bismo utvrdili je li zakon prekršen', rekao je čelnik CMA -e Andrea Coscelli.
'Poduzet ćemo dodatne mjere ako je potrebno', dodao je.
'Shvaćamo da pandemija predstavlja izazove za putnička poduzeća, ali važno je da su interesi potrošača pravilno zaštićeni i da su poduzeća u skladu sa zakonom', dodao je Coscelli.
Teletext Holidays trgovačko je ime Truly Travel, podružnice Truly Holdings.
Tvrtka je rekla da radi 'što je brže moguće' na procesuiranju povrata novca.
Međutim, unatoč tome što je u nekim slučajevima propuštao 14-dnevnu politiku za gotovo godinu dana, nije mogao dati rok za povrat.
man utd retro majice
Zakoni o pravima potrošača navode da ako tvrtka otkaže paket aranžman, mora izdati potpuni povrat u roku od 14 dana (Slika: Getty Images)
'Unatoč nepovoljnim uvjetima s kojima se turistička industrija suočava i nedostatku državne podrške koju industrija pruža, tvrtka nastavlja naporno raditi na što bržem procesuiranju povrata novca i blisko će surađivati s CMA-om kako bi postigla zadovoljavajući ishod za sve naše klijente što je brže moguće ', stoji u priopćenju.
Zakoni o pravima potrošača navode da ako tvrtka otkaže paket aranžman, mora izdati potpuni povrat u roku od 14 dana.
Slično, ako ste rezervirali let (koji je polazio ili dolazio u državu EU -a ili Veliku Britaniju ili zračnim prijevoznikom iz EU -a ili UK -a) preko turističke tvrtke, a let je otkazan, morate vam vratiti novac.
tata duge noge leti
Od ožujka, CMA je pisao više od 100 tvrtki za paket -aranžmane koje su prekršile zakone o pravima potrošača u pogledu povrata novca. Mnoge tvrtke trećih strana kažu da više nemaju sredstava jer je to preneseno nizom. Zbog toga bi povrat novca kupca ostavio izvan džepa - i u opasnosti da propadne.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages and Vacation Rentals od tada su izdani rokovi za povrat novca, a Love Holidays je dano do ožujka 2021. kako bi 44.000 kupaca vratili zbirnih 18 milijuna funti.
Što zakon kaže
Ako je vaš let otkazan, imate pravo na potpuni povrat u izvornom obliku plaćanja u roku od 14 dana.
Možete prihvatiti ili odbiti vaučere ili ponovnu rezervaciju, ali vaučer će vjerojatno biti nevažeći ako avioprijevoznik ili tvrtka kasnije propadnu.
'Iako je turistička industrija pod velikim pritiskom, neprihvatljivo je da operateri ne poštuju zakon i odbijaju izdati povrat novca za praznike koji koštaju tisuće funti klijentima kojima bi sam novac mogao biti prijeko potreban zbog financijskih pritisaka uzrokovanih koronavirusom', rekao je Rory Boland, u skupini potrošača Što? objašnjava.
'Potaknuli bismo turiste da razmotre mogućnost ponovne rezervacije ili prihvaćanja vaučera, ali davatelji paket aranžmana moraju obavijestiti korisnike o njihovom pravu na povrat novca i obraditi ga kada je to preferirana opcija.
'Zračni prijevoznici i hoteli također moraju vratiti novac klijenata za otkazane praznike agentima i pružateljima paketa kako bi olakšali ovaj proces.'
Trebam li umjesto toga prihvatiti kreditnu notu?
Ako ne možete izmijeniti svoj godišnji odmor na neki drugi datum, vaš putnički pružatelj usluga mogao bi vam ponuditi povratnu kreditnu notu (RCN) umjesto trenutnog povrata novca.
Kreditna nota može se koristiti za kasnije preuređivanje odmora, a pod uvjetom da je vaša prvotna rezervacija bila zaštićena od ABTA -e ili ATOL -a, bit ćete zaštićeni i ako tvrtka kasnije propadne.
Bilješke o povratu novca mogu izgledati drugačije, ovisno o vašem putničkom provajderu, ali sve bi trebale sadržavati sljedeće:
Datum isteka, koji je datum do kojeg je vaš novac zaštićen, a temelji se na aranžmanima financijske zaštite vaše putničke tvrtke. Imate pravo ponovno izvršiti rezervaciju ili povrat gotovine najkasnije do ovog datuma.
Vrijednost kreditne note za povrat mora biti jednake vrijednosti iznosu koji ste platili za originalnu rezervaciju (ili manji od iznosa koji vam je vaš putnički pružatelj ponudio kao djelimični povrat novca).
Kreditna bilješka za povrat mora sadržavati izvorne podatke o rezervaciji i referencu.
Koliko dugo ga moram zamijeniti za povrat novca?
Bonus zadržava vaše pravo na povrat novca u gotovini, a do datuma isteka na licu mjesta morate ga zamijeniti za potpuni povrat.
Ako vaš pružatelj putovanja odbija surađivati s ovim pravilima, možete to prijaviti Abti. Kaže da će poduzeti disciplinske mjere protiv svakog člana koji prekrši pravila.
što znači 846
Jesu li kreditne note isto što i bonovi?
Ne. Vaučer za odmor razlikuje se od kreditne note za povrat novca. Blagdanski bonovi, poklon bonovi i drugi bonovi za popuste nisu zaštićeni programima financijske zaštite.
Vaša kreditna zabilježba za povrat novca trebala bi sadržavati datum isteka koji se temelji na aranžmanima financijske zaštite vašeg putničkog poduzeća ili datum prije toga.
