Prava na naknadu Vodafona nakon što su 'klijenti pogrešno poslali račune za tisuće'

Mreža je rekla da je 'tehnička greška sada ispravljena'(Slika: AFP)

Vodafone se javno ispričao nakon što kupci tijekom vikenda nisu mogli koristiti svoje telefone u inozemstvu - ostavljajući mnoge bez servisa.

U ponedjeljak je mreža rekla da je 'tehnička greška sada ispravljena', priznajući da su uređaji u nedjelju bili izvan UK -a.

Drugi kažu da su im kao rezultat nestanka pogrešno poslani računi u tisućama funti.

'Žao nam je što neki korisnici nisu mogli koristiti svoje telefone jučer, dok su bili u roamingu u inozemstvu', navodi se u priopćenju.

'To je bilo zbog tehničke greške, koju smo sada ispravili.

'Neki korisnici greškom primaju poruke o naplati; ovo rješavamo kao hitan prioritet i uklanjamo pogreške s korisničkih računa. '

Jeste li na vas utjecali ovi kvarovi na Vodafonu? Javite se: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

To je pitanje najviše pogodilo one izvan zemlje (Slika: Getty)

Ako ste korisnik Vodafona na koji je utjecalo bilo koje od dva navedena problema, provjerite račun.

Saznajte jeste li vam naplatili odgovarajuću tarifu, jeste li vam naplatili sve troškove roaminga i je li iznos koji vam je točan točan.

Upamtite, roaming je besplatan u Velikoj Britaniji i Europi kao dio novih pravila uvedenih 2017.

Ako mislite da nešto nije u redu, morate osporiti račun za mobilni telefon tako da ga prijavite Vodafonu.

Međutim, tvrtka je rekla da je u procesu rješavanja svih problema - navodeći da kupci ne moraju kontaktirati na pozadini grešaka.

'Klijentima se neće naplaćivati ​​i ne morate brinuti o tome da nas kontaktirate jer proaktivno provjeravamo račune', dodaje se u priopćenju.

Vodafone možete kontaktirati besplatnim pozivom na broj 191 s mobilnog telefona Vodafone ili kontaktirajući ga putem interneta .

Alternativno, možete otvoriti online chat klikom na & apos; Plaćaj mjesečno & apos; gumb i odabir & apos; Pokreni chat uživo & apos; opcija.

Za početak morate unijeti svoje ime i broj mobitela. Također ćete moći ispisati ili spremiti kopiju prijepisa pomoću ikona na vrhu dijaloškog okvira.

Vodite evidenciju o svom dopisivanju, uključujući datume i imena svakoga s kim razgovarate.

Ako niste zadovoljni mrežnom razlučivošću, možete je prenijeti na Usluge ombudsmana: komunikacije nakon osam tjedana - ili nakon što ste dobili službeni odgovor Vodafona na vašem slučaju.

Ru Bhikha, stručnjak za mobitele u uSwitch.com , rekao je: 'Korisnici Vodafona koji su pogrešno naplaćeni za korištenje svog telefona u inozemstvu doživjet će apsolutni šok kada im stigne sljedeći račun.

'Činjenica da se to ipak može dogoditi nevjerojatno je razočaravajuća i očekivao bih da će Ofcom pokazati veliki interes za to kako se to rješava.

'Operateri mobilnih telefona moraju snositi odgovornost kako bi to proaktivno popravili za svakog korisnika koji nema džepa, također je važno priznati utjecaj koji bi to moglo imati na financije njihovih korisnika.

'Ako ste korisnik Vodafona i mislite da vam je netočno naplaćeno, provjerite svoje izvode kako biste provjerili odgovara li iznos koji vam je naplaćen onome za što ste se prijavili

'Kad god imate pritužbu kod svog davatelja mobilnih telefona, prvi korak je da im se izravno požalite, ponekad koristeći društvene mreže, možete dobiti brži odgovor nego putem e -pošte ili telefona.

'Ako ostanete nesretni, svoje žalbe uvijek možete odnijeti nadležnom ombudsmanu, koji će neovisno razmotriti vašu žalbu i to učiniti besplatno.

ispitivanje lijeka je pošlo po zlu

Prava na povrat i kompenzaciju kada se mreža raspadne

Kupci su ostali bez ikakvih usluga (Slika: AFP/Getty Images)

Čitaj više

Prve novčane priče

Kada mreža padne, vaš je davatelj odgovoran za osiguravanje otklanjanja grešaka i za obavještavanje o napretku.

'U većini slučajeva vaš bi davatelj trebao biti u mogućnosti razumno brzo utvrditi što je pošlo po zlu i, ako se radi o problemu mrežne usluge, reći vam kako i kada će se to popraviti', objašnjava Ofcom.

'Ovisno o okolnostima, možda će biti prikladno da vam vaš davatelj ponudi novac natrag dok se izvode popravci.'

U ekstremnijim slučajevima, gdje popravci traju mnogo dulje (na primjer, potrebno je više vremena nego obično za pristup stranici jarbola za popravljanje), možda ćete imati pravo na dodatni povrat ili kredit na računu.

To se uzima u obzir zbog neugodnosti nastalih tijekom prekida rada.

Ako vas je tehnička greška iz bilo kojeg razloga, primjerice zbog plaćanja javnog Wi -Fi -a, izostavila iz džepa, možete se žaliti svom davatelju usluga i zatražiti naknadu za pokriće neočekivanih troškova.

Možda ćete moći zatražiti povrat novca zbog uzrokovanih neugodnosti (Slika: PA)

Za to sačuvajte sve dokaze, uključujući račune i e -poštu jer ćete morati dokazati troškove u svom zahtjevu.

'U slučajevima kada ste neko vrijeme bili bez servisa, možda imate i pravo napustiti ugovor bez kazne', dodaje Ofcom.

U vašem ugovoru može postojati odredba koja kaže da to možete učiniti ako vaš pružatelj usluga nije izvršio svoje obveze prema vama ili je prekršio ključni uvjet.

Ako vam je poslan netočan račun - i zbog toga vam je naplaćen - odmah se obratite mreži kako biste dobili povrat novca.

To ne bi trebalo trajati više od tri do pet radnih dana.

Ako ste zbog Vodafona pretrpjeli bilo kakve financijske gubitke, poput naknada za prekoračenje ili plaćanja izravnog zaduženja zbog nedovoljnih sredstava, sačuvajte dokaze i potražite to od Vodafona.

Korisnici Vodafona plaćaju uslugu koju s pravom očekuju.

Ako ne dostave, također imate unutar svojih prava tražiti povrat novca za pokrivene sate.

To bi najvjerojatnije bio vaš mjesečni račun podijeljen s mjesecom i pomnožen s brojem zahvaćenih sati. Vodafone će najvjerojatnije imati prag za kupce koji plaćaju u tijeku.

Borim se da dođem do rješenja - što da radim?

Ako pokrenete slučaj s Vodafonom, ali niste zadovoljni ishodom, svoju žalbu možete podnijeti neovisnoj Shema alternativnog rješavanja sporova (ADR) nakon osam tjedana.

Ako se vaš problem ne može riješiti, zatražite od svog davatelja usluga „zastoj“ kako biste svoj spor mogli uputiti na odgovarajuću shemu ARS -a neposredno prije osmog tjedna.

Ofcom je odobrio dvije ADR sheme - CISAS i Usluge ombudsmana: komunikacije .