Jeste li uočili ovu naknadu u svom računu?(Slika: AFP)
Div mobilnih telefona Vodafone dodao je dodatnih milijun funti mjesečno za milijun korisnika & apos; računi - i ljudi su apsolutno ogorčeni.
Dodatna naknada, koja utječe na svakoga tko je sklopio ugovor od veljače 2017., dodat će dodatnih milijun funti na godišnji profit tvrtke i ostavit će korisnicima 12 funti godišnje - ili 24 funte tijekom 24 -mjesečnog ugovora - što je još gore .
Vodafone je rekao da je dobrovoljna naknada dodana kako bi se korisnici zaštitili od štetnih web stranica na koje mogu kliknuti tijekom pregledavanja interneta.
koji je osvojio nagradu Slavni masterchef 2019
Softver - nazvan Secure Net - reklamira se kao 'besplatno tromjesečno probno razdoblje' u vrijeme pridruživanja Vodafonu, međutim nakon tog razdoblja skoči na mjesečnu naknadu.
No, kupci su bijesni - mnogi tvrde da nisu bili svjesni da su se uopće odlučili za njih - dok drugi nisu bili svjesni naknade od 12 funti godišnje koja bi se uvela na kraju besplatne probe. Za otkazivanje softvera potrebno je i 24 sata.
Secure Net dodatna je usluga koju korisnici po ugovoru mogu iskoristiti za daljnju zaštitu svojih uređaja na internetu.
Prema Vodafonu, korisnici su trebali biti usmeno obaviješteni o naknadi u trenutku prijave na Vodafone u podružnici - međutim čini se da to nije bio slučaj.
što se dogodilo s lamarom odomom
Osim toga, ako ugovor kupujete putem interneta, pristojba od 1 GBP nije navedena u glavnim pojedinostima o cijenama ili u cijelom popisu cijena.
Umjesto toga, kada kliknete na dogovor koji želite, bit će vam rečeno da vaša ponuda uključuje 'tromjesečno besplatno probno razdoblje Secure Net'.
Vodafone je rekao da su korisnici programa trebali primiti tekstualnu poruku 24 sata nakon prijave s mogućnošću odjave. Nakon toga slijede još četiri tekstualna upozorenja tijekom suđenja.
Međutim, ljuti kupci tvrde da nisu bili svjesni ovih 'skrivenih' apos; troškovi.
Čitaj više
Prava potrošača
Vaša prava na povrat novca Kako se požaliti na kredit do dana isplate Ugovori o mobitelu - vaša prava Loše recenzije - kako dobiti povrat novcaŠto se sada događa?
Vodafone, koji ima 18 milijuna korisnika u Velikoj Britaniji, rekao je da je oko milijun korisnika trenutno pretplaćeno na softver Secure Net - od čega je 70% odlučilo & apos; nastaviti nakon besplatne probe.
Nadzornik telekomunikacija Ofcom rekao je da sada planira istražiti je li Vodafone dovoljno jasno iznosio naknade na prodajnom mjestu.
Vodafone je također dodao da će osoblju pružiti dodatnu obuku i pregledati tekst na svojoj web stranici.
stormtroopers Britanija ima talent
Glasnogovornik Vodafona rekao je: 'Secure Net je naveden ako je uključen u plan, a veza pruža dodatne informacije. Pregledat ćemo ovo kako bismo vidjeli postoje li načini na koje možemo poboljšati korisničko iskustvo.
'Kao i kod svake nove usluge, i dalje ćemo nastojati poboljšati prodajni proces i samu uslugu.
'Trgovine su osposobljene za informiranje kupaca o probnom razdoblju i naknadnoj naplati. Omogućit ćemo im osvježenje kako bismo osigurali da se to dogodi u svim slučajevima. '
Glasnogovornik Ofcoma dodao je: 'Očekujemo da će se s klijentima postupati pošteno i da će se na prodajnom mjestu razjasniti svi dodatni troškovi - bilo u trgovini ili na internetu. O ovom procesu razgovaramo s Vodafonom.
'Ako kupac nije bio upoznat s uvjetima probnog perioda Secure Net na prodajnom mjestu ili nije primio podatke u svom paketu dobrodošlice i tekstu, trebao bi se žaliti izravno Vodafonu.'
lara stone alfred walliams
Utječe li moj ugovor?
Postoji samo jedan način da to saznate (Slika: Blend Images)
Ako ste korisnik Vodafona i pridružili ste se nakon veljače 2017., možda vam je naplaćeno.
Da biste to saznali, nazovite ili se prijavite na mreži kako biste pregledali svoj pojedinostavljeni račun-to će detaljno opisati sve 'dodatke' usluge na koje ste prijavljeni.
Ako niste bili svjesni da ste uključeni u uslugu Secure Net, trebate se obratiti Vodafoneu kako biste se žalili i zatražili povrat novca.
To možete učiniti pozivom 0333 304 0191 ili 191 s mobilnog telefona Vodafone (besplatno). Alternativno ih kontaktirajte putem interneta putem njihovog tim za chat uživo .
