Vodafone se u sve tri kategorije najviše žali na pružatelja usluga
Vodafone je drugi kvartal zaredom proglašen davateljem širokopojasnih usluga s najviše prigovora, nakon što su tisuće kupaca izrazile nezadovoljstvo zbog slabe korisničke usluge dobavljača, neispravnih uređaja i noćnih mora pri instalaciji.
Tvrtka je također pobijedila u anketama kao najgora usluga fiksne telefonije, a slijede je TalkTalk i Plusnet, koji je kritiziran zbog postupka rješavanja pritužbi.
Katherine Ryan prije operacije
U izvješću regulatora Ofcoma navodi se da se Vodafone također najviše žalio na davatelja mobilnih usluga s Virgin Mobileom na drugom mjestu, također zbog rješavanja pritužbi.
Virgin je također uspio osigurati svoje mjesto kao televizijska kuća s najvećim brojem pritužbi, a primarni razlog je rješavanje pritužbi.
Većina se žalila na mobilne davatelje usluga
Jeste li u posljednje vrijeme imali problema s Vodafonom? (Slika: AFP)
poslužavnik za mlijeko man advert
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
Na drugim mjestima, Tesco Mobile proglašen je najboljim mobilnim davateljem usluga, dok je EE privukao najmanje pritužbi među davateljima fiksne telefonije.
Svako tromjesečje Ofcom objavljuje tablicu liga na temelju broja primljenih pritužbi na telefonske, širokopojasne i mobilne tvrtke.
Jacqueline sa Celebrity Jungle
Sveukupno, navodi se da je došlo do malog povećanja relativnog broja primljenih pritužbi na širokopojasne i mobilne usluge u odnosu na prošlo tromjesečje - no brojke o žalbama na fiksne telefone uglavnom su ostale iste.
Jeste li imali problema s jednom od ovih tvrtki? Javite se: webnews@NEWSAM.co.uk
Većina se žalila na dobavljače fiksnih telefona
- Vodafone
- TalkTalk
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, Ofcom -ov direktor potrošačke politike, rekao je: 'Ljudi nikada nisu imali veći izbor na tržištu telefona i širokopojasnog pristupa internetu.
'Nikada nije bilo lakše promijeniti uslugu. Tako bi tvrtke koje ne daju prioritet velikoj usluzi mogle vidjeti da ih korisnici ostavljaju onima koji to rade. '
Regulator je rekao da bi se svi koji imaju problema trebali prvo žaliti svom davatelju usluga.
harry styles olivia wilde
Većina se žalila na dobavljače širokopojasnih usluga
- Vodafone
- Plusnet
- TalkTalk
-
Virgin Media
Ako niste zadovoljni ishodom, možete odnijeti pritužbu neovisnom ombudsmanu, koji će nepristrano razmotriti slučaj i donijeti odluku o njemu.
Jodi Hamilton, direktorica odnosa u Ombudsman Services, koja istražuje neriješene pritužbe na telekomunikacije, rekla je: 'Služba za korisnike i rješavanje pritužbi ključna su borilišta u borbi za zadržavanje i privlačenje korisnika u ultrakonkurentnom telekomunikacijskom sektoru.
'Radimo s pružateljima komunikacija koji pripadaju našoj shemi kako bismo im pomogli poboljšati rješavanje pritužbi, u korist potrošača.
'Svaki potrošač s problemom širokopojasnog pristupa, mobilne ili fiksne telefonije trebao bi se prvo obratiti svom davatelju usluga. Ako tvrtka ne može riješiti pritužbu u roku od osam tjedana, možda bismo vam mogli pomoći. '
