Možda vam dospijeva povrat novca(Slika: Getty Images)
Tisuće kupaca britanskog plina primilo je isplatu nakon što je tvrtka priznala da ih nije obavijestila o promjenama brojila za plaćanje unaprijed.
je prijatelj koji napušta netflix uk
Dobavljač, koji je najveći britanski dobavljač plina i električne energije, rekao je da je isplatio više od 1,73 milijuna funti povrata zbog pogrešaka iz prosinca 2019.
U to vrijeme British Gas nije uspio obavijestiti brojne korisnike unaprijed o promjeni svog davatelja dopune.
Također ih nije obavijestio o promjeni minimalne potrošnje za dopunu.
Neki su kupci zbog toga izgubili opskrbu, dok su drugi uzalud putovali do trgovina, ali su otkrili da više ne mogu nadopuniti svoju upotrebu.
Osim toga, kupci nisu mogli kontaktirati British Gas & apos; upitna linija na dan promjene.
Što se dogodilo?
British Gas je rekao da je pogođeno 270.000 kućanstava (Slika: Getty)
British Gas nije obavijestio oko 270.000 korisnika akontacije o promjeni davatelja dopune, s Paypoint-a na Payzone, koja je objavljena 1. siječnja 2020. godine.
Dobavljač je većinu svojih kupaca obavijestio o promjeni davatelja dopune u prosincu 2019.
Ova su pisma sadržavala pojedinosti ne samo o promjeni davatelja dopune, već i o promjeni minimalne nadoplate s 1 GBP na 5 GBP.
kuća velikog brata 2014
Muškarac osvaja jackpot na lutriji nakon što je kupio prve karte
Sadržaj oglašivača iz LJUDIJA POSTKODA LJUDI
Sretna dobitnica lutrije Sufyaan Baileche prikupila je 30.000 funti Lutrija narodnih poštanskih brojeva - sve zahvaljujući tome što ga je mama nagovarala da uđe.
Dvadesetšestogodišnjakinja iz Essexa rekla je: 'Bit će kao,' glupi glupane, radili ste to dva mjeseca i pogledajte koliko ste osvojili! ' Kliknite ovdje da biste pročitali njegovu cijelu izuzetnu priču!
Lutrija narodnih poštanskih brojeva košta 10 funti mjesečno, a dobitnici su zajamčeni svaki dan.
I ne pobjeđuju samo igrači s Lutrijom People’s Postal - pobjeđuju i dobri razlozi. S minimalnih 32% od svake ulaznice koja ide u dobrotvorne svrhe, igrači su prikupili više od 500 milijuna funti za tisuće dobrotvornih organizacija i dobre svrhe.
Posjetiti postcodelottery.co.uk ili Facebook i Cvrkut za više informacija!
Ofgem je rekao da to ostavlja kupcima nedovoljno vremena za promjenu dobavljača ako smatraju da su novi aranžmani problematični.
asda božićna štedna kartica
Obavijest nije sadržavala podatke za kontakt telefona, već je sadržavala veze na internet. Oni korisnici koji nisu upoznati s internetom ili mu nemaju pristup internetu možda su imali problema s kontaktiranjem British Gasa u slučaju da su imali problema s nadoplatom.
Nadalje, British Gas zatvorio je svoju liniju općih upita 1. siječnja 2020.-datum početka rada.
ovo je znak Anfielda
Ofgem je rekao da kada je British Gas odlučio prijeći na Payzone, nije uspio na odgovarajući način prenijeti promjene svojim korisnicima.
Zabrinuti ste zbog računa? Primajte najnovije savjete o novcu, vijesti i pomoć izravno u svoju pristiglu poštu - prijavite se na NEWSAM.co.uk/email
Tko je pogođen?
Svi koji tada nisu bili obaviješteni o promjeni dobavljača ili su ostali bez dovoljno vremena za promjenu dobavljača nakon objave. Oni koji također nisu bili upoznati s promjenom minimalne potrošnje također se mogu zadužiti.
Kućanstvima koja su platila unaprijed i koja su potrošila putovanja za nadopunu brojila također se može dogoditi povrat novca.
Kako mogu zatražiti povrat novca?
British Gas je rekao da je već platio 1,48 milijuna funti ugroženim kupcima zbog svojih propusta te da će uplatiti dodatnih 250.000 funti u fond za energetsku nadoknadu.
Međutim, ako ste u tom razdoblju bili kupac ili su na vas utjecale najavljene promjene, možete nas kontaktirati kako biste provjerili dugujete li novac.
To se može učiniti na Stranica za pomoć i podršku British Gas -a na mreži ili putem telefona pozivom na 0330 100 0303.
Trebat će vam pri ruci vaš posljednji račun ili broj kupca British Gas-a, a također ćete morati biti i obveznik plaćanja koji je registriran na računu.
oblikuje lib dem vođu
Glasnogovornik britanskog plina rekao je: 'Odlučili smo se preseliti našu uslugu nadoplate unaprijed u Payzone jer vjerujemo da nude najbolju i najfleksibilniju uslugu za naše klijente te da ćemo dodati više prodajnih mjesta tamo gdje ih naši korisnici trebaju. Shvaćamo da ovaj prijelaz nije bio tako gladak kakav je trebao biti i želimo se ponovno ispričati svakom kupcu na koji je utjecao.
'Poštujemo Ofgemovu odluku i platit ćemo dodatnih 250.000 funti u Fond za dobrovoljnu pomoć. Već smo platili 1,48 milijuna funti odštete našim korisnicima predujma na koje je ova promjena negativno utjecala. Nema potrebe da nas bilo koji kupac kontaktira jer su svi pogođeni bili plaćeni.
'Znamo da su neki korisnici plaćanja unaprijed ranjivi i vrlo ozbiljno shvaćamo svoje odgovornosti prema njima. Osigurali smo da svatko tko nas je kontaktirao ima grijanje i toplu vodu - to je uključivalo i slanje inženjera da ručno doda kredit na brojilo ako kupac ne može doći do najbližeg mjesta dopune. '
