Kupce treba obavijestiti o zabrani prije sklapanja ugovora
Određeni broj korisnika EE -a i BT -a ovog ljeta nije mogao pristupiti besplatnim podacima, pozivima i SMS -ovima u inozemstvu - unatoč novim zakonima koji znače da tvrtke više ne mogu naplaćivati korisnicima korištenje britanske naknade u Europi.
Dana 15. lipnja god. stupila su na snagu nova pravila koja su zabranila mrežama naplatu odmora nazvati, poslati SMS -om ili surfati internetom u oko 40 zemalja - međutim sada se pokazalo da su neki korisnici možda propustili jer nisu uspjeli početne provjere kredita.
Što se točno dogodilo?
Jedan je kupac rekao da nije bio svjestan zabrane - sve dok nije otišao u inozemstvo (Slika: Getty Images)
Svaki kupac koji sklopi ugovor o mobilnom telefonu mora prvo proći kreditnu provjeru. U većini slučajeva, primjerice s O2 ili Vodafonom, ako padnete, nećete se uopće moći prijaviti.
Međutim, EE i BT - oba su u vlasništvu BT Grupe - odbit će vam se na račun vašeg roaminga u cijelom svijetu.
Umjesto toga, oni će postaviti zabranu roaminga na vaš račun od tri do šest mjeseci - što znači da nećete moći koristiti telefon u inozemstvu, bez obzira plaćate li ga ili ne.
Tvrtke kažu da su te politike 'zaštita' kupaca i smanjenje vlastitog komercijalnog rizika.
Zabrane, koje nisu nove, primjenjuju se na sve klijente koji ne uspiju provjeriti kreditnu sposobnost - unatoč tome što je besplatni podatkovni roming diljem EU -a sada zakon.
EE kaže da je jedan od ključnih razloga zabrane zaštita kupaca od korištenja premijskih brojeva koji se naplaćuju u inozemstvu.
ajax vs tottenham prijenos uživo
Čitaj više
Sve što trebate znati o kreditnim izvješćima
Kako povećati kreditni rejting Besplatno provjerite svoje kreditno izvješće 5 mitova o kreditnim izvještajima Što banke vide kada podnesete zahtjev za kreditU svjetlu otkrića, BT sada kaže da će 'razmotriti ukidanje zabrane od slučaja do slučaja'.
EE kaže da neki pogođeni korisnici mogu odlučiti i platiti depozit od 50 GBP kako bi mogli roamirati.
Za BT Mobile je to rekao 28 -godišnji Robert iz Londona Stručnjak za uštedu novca - koji je prvi otkrio problem - da nije bio svjestan zabrane sve dok nije otkrio da je blokiran u inozemstvu.
'Ugovorio sam ugovor u svibnju 2017. nesvjestan da imam blok na mjestu. Kad sam nedavno putovao u Italiju [u kolovozu], uopće nisam imao vezu s mrežom. Razgovarao sam sa korisničkom službom i obaviješten sam da je blokada na mjestu ', rekao je Robert za MoneySavingExpert.
'Dali su mi kreditni dodatak [u Velikoj Britaniji], ali mi ne dopuštaju da idem u roaming u EU, što se čini pomalo čudnim jer ne bi postojali dodatni troškovi.'
EE kaže da će korisnici koji ne uspiju provjeriti kreditnu sposobnost moći platiti depozit za roaming u inozemstvu (Slika: Getty)
Glasnogovornik EE -a rekao je: 'Sve ove opcije postoje kako bi pružile najveći izbor svim našim klijentima, čak i onima koji su imali lošu kreditnu povijest, kao i da ih štite od daljnjeg financijskog stresa, a nas od prijevara i rizik lošeg duga. '
EE je također rekao da korisnici koji ne prođu kreditnu provjeru mogu odlučiti platiti depozit od 50 GBP za roam - koji će se zatim vratiti nakon tri mjeseca redovnog plaćanja računa.
U najekstremnijim slučajevima u kojima klijenti imaju vrlo lošu kreditnu povijest, mreža kaže da klijentima može ponuditi vrlo osnovni mjesečni plan plaćanja samo za SIM koji nema mogućnost roaminga, međunarodnih poziva ili korištenja usluga premijske tarife.
Kada ispunjavaju uvjete za nadogradnju ili promjenu planova, ti korisnici mogu prijeći na potpuno opremljeni plan ako su uspostavili dobru evidenciju plaćanja.
Glasnogovornik BT -a rekao je: BT Mobile radi sa svojim korisnicima kako bi najbolje razumjeli njihove potrebe i prema tome predlaže planove. Kao dio ovog procesa, naša je politika da novi klijenti podliježu kreditnoj provjeri. Ako kupac ne uspije provjeriti kreditnu sposobnost, uvest ćemo bar na razdoblje od 6 mjeseci sa ciljem zaštite naših kupaca i smanjenja našeg komercijalnog rizika.
Korisnik je tijekom procesa kupnje obaviješten ako nije uspio provjeriti kreditnu sposobnost, a na njima je da odluče žele li se nastaviti prijavljivati kao korisnik BT Mobile -a u početku na temelju ugovora samo za domaću SIM karticu.
Ako podignemo letvicu (koja ne pokriva samo EU, već i RoW roaming i međunarodno izravno biranje), to izlaže korisnika povećanju troškova (do ograničenja od 50 EUR u cijelom EU i RoW roamingu mjesečno i neograničene naknade za IDD). Neki od tih pojedinaca, koji predstavljaju vrlo mali postotak naše baze kupaca, uključujući kućanstva s niskim prihodima, a najmanje mogu platiti te troškove kada se naplate.
Uvijek potičemo naše klijente da provjere svoj račun u aplikaciji MyBT ili na mreži te da kontaktiraju korisničku službu ako imaju bilo kakvih upita o naplati. Dodavanje ove trake djeluje kao dodatni sloj zaštite za kupce.
Činjenice o besplatnom podatkovnom roamingu
U četvrtak 15. lipnja postalo je nezakonito više naplaćivati ljudima korištenje njihovih telefona u jednoj zemlji EU -a nego u drugoj.
To znači da ćete u kopnenoj Europi koristiti podatke, pozive i SMS -ove na isti način kao i kod kuće.
No, mreže imaju vrlo različite poglede na to koje zemlje uključuju besplatne u svoje planove - sa Švicarskom, Skandanvijom, Kanalskim otocima i Monakom, sve uključeno ili isključeno, ovisno o vašem dogovoru.
A drugi planovi uključuju raznolika mjesta poput Šri Lanke, Singapura, Australije i SAD -a zajedno s Europom.
Ovo su zemlje uključene u glavne mreže:
Ovdje su ključna pitanja na koja je odgovoreno - uključujući što se događa s besplatnim romingom nakon Brexita
