Nestanak podataka O2 u četvrtak ostavio je više od 32 milijuna ljudi bez veze, uključujući i one koje su dostavili GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile.
Sve tvrtke rade na O2 -ovim Telefónica kabelima - što je značilo da je poslužitelj pao, pa i njihov mrežni pristup.
Do greške u podacima došlo je u četvrtak ujutro oko 5:30 sati - i brzo se proširilo zemljom poput požara.
seks snimka Rose McGowan
Danas radi uobičajeno, a O2 se potpuno ispričao zbog pada. Rečeno je da je sada pokrenuta istraga - ali koja su vaša prava ako ste platili uslugu koju niste primili?
Prošli smo kroz vaš O2 prava na naknadu pa evo što trebate znati o svakoj drugoj mreži.
Ovdje možete dobiti obavijesti o tome je li O2 još uvijek dolje.
Imate li pravo na naknadu za nestanak O2?
Možda ćete moći zatražiti sljedeće:
- Vraćanje novca dok se izvode popravci ako ste i dalje bez servisa - iako bi se većina ljudi sada trebala vratiti.
- Dodatni povrat ili kredit na računu nakon ponovnog emitiranja za pokrivanje razdoblja prekida rada kada niste primili uslugu koju ste platili.
- U nekim slučajevima ako ste neko vrijeme bili bez servisa, također možete imati pravo napustiti ugovor bez kazne. U vašem ugovoru može postojati odredba koja kaže da to možete učiniti ako vaš pružatelj usluga nije izvršio svoje obveze prema vama ili je prekršio ključni uvjet.
- Ako ste zbog nestanka prisiljeni platiti dodatne troškove, kao što je plaćanje javne Wi -Fi mreže, možete se žaliti svom davatelju usluga i zatražiti naknadu za pokrivanje neočekivanih troškova. Za to sačuvajte sve dokaze, uključujući račune i e -poštu jer ćete morati dokazati troškove u svom zahtjevu.
Kako se žaliti i vratiti novac
Ako vaš davatelj ne otkloni kvar do obećanog datuma ili niste zadovoljni koliko dugo traje, slijedite njihovu internu proceduru žalbi. Možete stupiti u kontakt sa O2 ovdje ili ostatak davatelja usluga u nastavku.
Ako pokrenete slučaj, ali još uvijek nije riješen ili je riješen bez valjanog razloga, možete podnijeti svoju žalbu neovisnom Shema alternativnog rješavanja sporova (ADR) nakon osam tjedana.
Ako se vaš problem ne može riješiti, zatražite od svog davatelja usluga „zastoj“ kako biste svoj spor mogli uputiti na odgovarajuću shemu ARS -a neposredno prije oznake od osam tjedana.
Ofcom je odobrio dvije ADR sheme - CISAS i Usluge ombudsmana: komunikacije .
Riječ upozorenja
Sve mreže pogođene u četvrtak danas će imati velika vremena čekanja na linijama za korisničku podršku, stoga budite spremni na to. Nastojte nazvati s registriranog uređaja jer će to biti besplatno, a ako je moguće pokušajte umjesto toga koristiti društvene medije ili alate za mrežni chat.
slavni idu na spojeve s voditeljima
Ako nema žurbe, možete im poslati e -poruku i oni će vam u dogledno vrijeme odgovoriti.
GiffGaff naknada
Deseci ljudi imaju se žalio GiffGaffu na naknadu za jučerašnji prekid - međutim tvrtka se još nije javila. NEWSAM Money zatražio je od davatelja usluge izjavu o vašim pravima.
Jedan je kupac rekao: 'Želio bih odštetu jer sam danas izgubio mnogo novca dok koristim svoj telefon za posao, to je potpuna i potpuna šala.'
U ovoj fazi najbolje je da ih izravno kontaktirate i izrazite svoju zabrinutost.
Tesco Mobile naknada
(Slika: Getty)
Tesco Mobile nije izdao priopćenje o tome što korisnici mogu učiniti ako su do jučerašnjeg nestanka ostali bez džepa, međutim, imate pravo na pojačati svaku zabrinutost s njima i vratiti sve gubitke.
vunderkind keith flint supruga
Oni vam mogu ponuditi slobodan dan da nadoknadite gubitak ili drugi poticaj putem isprike.
Sky Mobile naknada
Sky Mobile se ispričao zbog neugodnosti nastalih u četvrtak i kaže kako svima daje dan besplatnih podataka da to nadoknade.
'Zaista nam je žao zbog problema koje ste jučer imali na Sky Mobileu. Ovu subotu 8. prosinca poklanjamo vam dan besplatnih neograničenih podataka u Velikoj Britaniji kako biste mogli nadoknaditi sve stvari koje ste propustili ', stoji u priopćenju na njezinoj web stranici.
britanska sapunica dodjeljuje nagrade za najseksi ženu
Međutim, ako ste imali dodatne troškove ili smatrate da vas je tvrtka ostavila na cjedilu, možete nadoknaditi sve gubitke ili podnesite žalbu ovdje .
Lycamobile naknada
Korisnici Lycamobilea većinom su plaćeni dok je moguće, a možda su i u inozemstvu - što znači da bi to bila još veća noćna mora za ljude koji su se jučer pokušali povezati s internetom - ili kontaktirati s ljudima - diljem svijeta.
Da biste izazvali zabrinutost, najbolje je učiniti sljedeće:
- Pozovite 322 iz Lycamobilea, iako budite svjesni a 0,09 funti naplata po pozivu
- Ili birajte 0207 132 0322 s drugog mrežnog telefona ili +44 207 132 0322 iz inozemstva.
- Alternativno, pošaljite e -poruku na cs@lycamobile.co.uk ili ispunite ovaj obrazac i oni će vas kontaktirati.
Čitaj više
