Mnogim pogođenim ljudima može se vratiti novac(Slika: Bloomberg putem Getty Images)
marka russell katy perry
Milijuni korisnika O2 probudit će se zbog 'bez usluge' upozorenja u četvrtak, nakon nestanka usluge tijekom noći.
Procjenjuje se da je 32 milijuna ljudi na mreži ostalo bez internetskog pristupa - O2 je za to okrivio softverski problem s dobavljačem treće strane.
Problemi s mrežom počeli su nešto kasnije u 5.30 ujutro u četvrtak, a korisnici su se obratili društvenim mrežama kako bi otkrili da nemaju vezu, čak ni nakon rješavanja problema s njihovim uređajima.
Tvrtka je tada izdala javno priopćenje u kojem se potvrđuje da je mreža u kvaru, dodajući da radi na rješavanju problema što je brže moguće.
O2, koji ima oko 25 milijuna korisnika u Velikoj Britaniji, rekao je da glasovni pozivi i dalje rade, ali je savjetovao ljude da potraže wifi ako im je potrebno da se povežu na mrežu dok se prekid nastavi.
Da stvar bude gora, korisnici usluga Giffgaff i Lycamobile, obje podružnice O2, također su ostali bez usluga.
Potičemo naše klijente da koriste WiFi gdje god mogu i ispričavamo se zbog neugodnosti, rekao je glasnogovornik O2.
U četvrtak je jedna majka dvoje djece izjavila za NEWSAM Money da ne može kontaktirati svoju djecu zbog prekida.
Rekla je da je dobila desetke odbijanja na tekstove, da bi kasnije otkrila da su poruke poslane više puta.
'Osjećam se kao da sam odsječena. Koristim svoj telefon kako bih ostala u kontaktu sa svojom djecom i nemam načina da ih kontaktiram ako usluga ne radi ', rekla je.
O2 je rekao da problem proizlazi iz globalnog problema sa softverom kod dobavljača treće strane, za koji se smatra da je Ericsson, a koji je utjecao i na druge mobilne operatere širom svijeta.
martin lewis britanski plin
U petak ujutro, tvrtka se javno ispričala na Twitteru, navodeći da su usluge sada 'obnovljene', dodajući da je u cijelosti pokrenuta 'revizija'.
U priopćenju se kaže: 'Naša 4G mreža obnovljena je ranije jutros. Naši tehnički timovi nastavit će pomno pratiti performanse usluge, a mi započinjemo potpuni pregled kako bismo razumjeli što se dogodilo.
'Zaista nam je žao zbog jučerašnjih problema.'
Ukupno je oko 32 milijuna korisnika mobilnih telefona bilo pogođeno ispadom, uključujući Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile i O2 -ov Giffgaff.
Pa trebate li vratiti svoj novac?
Što kaže O2
O2 je rekao da radi na ispriki
U petak ujutro, šefovi u O2 rekli su da rade na detaljima geste dobre volje kako bi ponudili svojim desecima milijuna kupaca pogođenih ispadom u Velikoj Britaniji.
Sada je otkriveno što će to podrazumijevati:
- Plaćajte mjesečno korisnici, poslovni korisnici malih i srednjih poduzeća i korisnici širokopojasnih usluga mobilne telefonije: O2 će do kraja siječnja odobravati dvodnevne mjesečne troškove pretplate na emitirano vrijeme.
- Plaćajte dok idete kupci: O2 će odobriti 10% kredita za nadoplatu u Novoj godini i obavijestit će korisnike kad bude dostupan.
- Plaćajte dok idete korisnici mobilnog širokopojasnog pristupa: Dobit će 10% popusta na Bolt. Prilikom kupnje u Novoj godini kupci će biti obaviješteni kada bude dostupan.
Najava O2 dolazi nakon što je Sky Mobile najavio da će svi korisnici u subotu dobiti besplatan dan neograničenih podataka.
'Želimo se zahvaliti našim klijentima na strpljenju. Činimo sve kako bismo osigurali da se ovaj problem više ne ponovi ', stoji u priopćenju.
Regulator Ofcom rekao je da također radi s O2 kako bi utvrdio kako najbolje upravljati onim što se dogodilo.
U kontaktu smo s tvrtkom kako bismo utvrdili uzrok problema, rekla je glasnogovornica Ofcoma za NEWSAM Money. '
Ovdje možete dobiti obavijesti o tome je li O2 još uvijek dolje.
Imate li pravo na naknadu za nestanak O2?
Milijuni ljudi moći će tražiti novac za današnji neočekivani ispad (Slika: Getty)
clare ćelava partnerica alice
Ovisno o okolnostima, možda će biti prikladno da vam vaš davatelj ponudi novac natrag dok se izvode popravci - osobito ako ste i dalje bez servisa. To sada možete podići putem O2 putem telefona, mrežnog chata ili društvenih medija, iako budite svjesni da će linije biti izuzetno zaposlene kad se usluga ponovno pokrene.
U ekstremnijim slučajevima, gdje popravci traju mnogo dulje (na primjer, potrebno je dulje nego obično za pristup stranici jarbola za popravljanje), možda ćete imati pravo na dodatni povrat ili kredit na računu.
U takvim slučajevima, gdje ste već neko vrijeme bez usluge, također možete imati pravo napustiti ugovor bez kazne. U vašem ugovoru može postojati odredba koja kaže da to možete učiniti ako vaš pružatelj usluga nije izvršio svoje obveze prema vama ili je prekršio ključni uvjet.
Nadalje, ako ste zbog nestanka prisiljeni platiti dodatne troškove, kao što je plaćanje javne Wi -Fi mreže, možete se žaliti svom davatelju usluga i zatražiti naknadu za pokrivanje neočekivanih troškova. Za to sačuvajte sve dokaze, uključujući račune i e -poštu jer ćete morati dokazati troškove u svom zahtjevu.
Konačno, korisnici O2 plaćaju uslugu za koju s pravom očekuju da će je dobiti. Ako ne dostave, sasvim ste u okviru svojih prava da tražite povrat novca za pokrivanje sati. To bi najvjerojatnije bio vaš mjesečni račun podijeljen s mjesecom i pomnožen s brojem zahvaćenih sati. O2 će najvjerojatnije imati prag za kupce koji plaćaju u tijeku.
prunella ljuske juliet west
Prošli smo kroz vaš GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile i Sky Mobile kompenzacija prava, ovdje .
Kako se žaliti i vratiti novac
Ako vaš davatelj ne otkloni kvar do obećanog datuma ili niste zadovoljni koliko dugo traje, slijedite njihovu internu proceduru žalbi. Možete stupiti u kontakt sa O2 ovdje , iako je vrijedno prvo pričekati da se usluga ponovno pokrene i pokrene.
Ako pokrenete slučaj, ali još uvijek nije riješen ili je riješen bez valjanog razloga, možete podnijeti svoju žalbu neovisnom Shema alternativnog rješavanja sporova (ADR) nakon osam tjedana.
Ako se vaš problem ne može riješiti, zatražite od svog davatelja usluga „zastoj“ kako biste svoj spor mogli uputiti na odgovarajuću shemu ARS -a neposredno prije oznake od osam tjedana.
Ofcom je odobrio dvije ADR sheme - CISAS i Usluge ombudsmana: komunikacije .
Čitaj više
