Suchandrika je pokušala odustati od ugovora nakon što je istekao, ali je ostala zarobljena(Slika: NASA)
Klijent Vodafona koji je pokušao otići nakon što je sklopio ugovor otkrio je kako joj je tvrtka prijetila naplatom dugova i označila njezin kreditni rezultat, unatoč neizmirenim uplatama.
Suchandrika Chakrabarti pozvala je telekomunikacijskog diva da otkaže njezin plan u listopadu 2017., gotovo dvije godine nakon što je sklopila 18-mjesečni ugovor za kućnu širokopojasnu vezu.
'Bila sam u stalnom ugovoru od lipnja 2017., ali selila sam se kući, pa sam 18. listopada odlučila prekinuti ugovor', rekla je za NEWSAM Money.
Nazvala je korisničku službu gdje joj je agent objasnio da će se njezin plan završiti 31. listopada. Nije joj skrenuta pozornost na nepodmirena plaćanja i nastavila je plaćati svoj posljednji račun.
Međutim, četiri dana prije Božića i više od mjesec dana nakon useljenja na novu adresu, bila je užasnuta kad je primila e -poruku od Vodafona u kojoj se traži iznos od 78,15 funti.
'Odmah sam nazvala korisničku službu kako bismo utvrdili što se dogodilo', rekla je.
'Telefonski je operater preslušao snimke mog zadnjeg telefonskog poziva 18. listopada i objasnio mu da račun iz nepoznatog razloga nije pravilno zatvoren.
'Proslijedila me otkazima koji su mi zatim poslali e -poruku kako bi potvrdili zatvaranje računa. Sve je sređeno, svedeno je na 'ljudsku pogrešku'. '
S olakšanjem, Suchandrika je vjerovala da je to kraj - pogriješila je.
Suchandrika je čak primila e -poruku od Vodafona da potvrdi otkazivanje
Dana 16. ožujka, nakon što je tri mjeseca ranije već iscrpila korisničke usluge Vodafona, primila je još jedan e -mail od Vodafona koji sada traži ukupno 62,64 funte.
E -poruka je nastavila glasiti:
Što se sada događa?
Imate 14 dana da nas kontaktirate radi plaćanja ostatka. Ako se ne javljate, morat ćemo učiniti dvije stvari:
1. Registrirajte 'zadani status' protiv vašeg računa kod kreditne agencije. To znači da će vam u budućnosti možda biti teško dobiti kredite, kreditne kartice i druge telefonske ugovore.
2. Uputite agenciju za naplatu duga da umjesto nas naplati. Nakon što su uključeni, morat ćete platiti dodatnih 15% vašeg trenutnog stanja (do 100 £).
Time se pokrivaju troškovi koje smo napravili jer ste prekršili vaš ugovor i troškove agencije pri naplati vaše uplate. Agencija će ovaj iznos dodati vašem trenutnom dugu.
Zapanjena, Suchandrika je pozvala korisničku službu vjerujući da je to još jedna ljudska greška. No ovaj put joj je rečeno da je krivica njezina.
'Odmah sam nazvala korisničku podršku i objasnila situaciju', rekla je.
'No ovaj put agent nije bio toliko kooperativan - tvrdili su da na mom računu nema nikakvih zapisa o bilo kakvim mojim pozivima iz listopada 2017.'
To je unatoč tome što se povijest poziva nalazi na njezinim računima crno -bijelo. Rekli su joj da svi tragovi poziva, koje je prethodni agent slušao, više nisu dostupni.
'Zamolio sam agenticu da provjeri moju povijest poziva, ali rekla mi je da nema dokaza o tome što točno zovem. Rekla je da nema snimki poziva, niti bilo kakvih bilješki u vezi s tim. Agentica je rekla da je 'iznenađena što mi je dopušteno otkazati 21. prosinca s nepodmirenim saldom'. Koja ravnoteža? Bio sam potpuno odbačen. '
Kasnije tog dana, problem se dodatno pogoršao kada su prijetnje Vodafona postale stvarnost.
'Stavili su & apos; propušteno plaćanje & apos; zastavu na mom kreditnom izvješću, tražeći nepodmirenu novčanicu od 62 funte - za uslugu koju nikada nisam dobio. '
Čitaj više
Sve što trebate znati o kreditnim izvješćima
Kako povećati kreditni rejting Besplatno provjerite svoje kreditno izvješće 5 mitova o kreditnim izvještajima Što banke vide kada podnesete zahtjev za kreditNEWSAM Money stupio je u kontakt s Vodafonom kako bi upitao čemu služi nepodmireni dug, zašto njezini višestruki pokušaji otkazivanja nisu uspjeli proći i što se dogodilo s tajanstvenim slučajem nestalog snimka.
Vodafone je odbio komentirati detalje i stavio slučaj na 'ljudsku pogrešku'.
U izjavi nam je glasnogovornica rekla: 'Jako nam je žao što je gospođa Chakrabarti imala ove probleme zbog ljudske pogreške s naše strane. Kad nas je nazvala, naša savjetnica nažalost nije zabilježila razgovor na svom računu, pa kao posljedicu toga nismo imali evidenciju o njezinu zahtjevu za raskid ugovora.
'Sada smo uklonili nepodmireni dug zbog toga što račun nije otkazan na vrijeme i pobrinut ćemo se da to ne utječe negativno na njezinu kreditnu datoteku.'
Čitaj više
Prava potrošača
Vaša prava na povrat novca na glavnoj ulici Kako se požaliti na kredit do dana isplate Ugovori o mobitelu - vaša prava Loše recenzije - kako dobiti povrat novcaU sličnoj situaciji? Vaša prava
Ako želite otkazati ugovor, obično ćete prvo morati razgovarati s odjelom za otkazivanje vašeg davatelja usluga.
Zabilježite datum, vrijeme i ime agenta te postavite pitanja o:
A) konačni datum
B) sva nepodmirena plaćanja i
C) hoćete li dobiti pismenu potvrdu.
Gdje je moguće, zatražite i poziv na broj.
Ako ste u ugovoru, pripremite se za sve naknade za prijevremeni odlazak, osim ako odustanete zbog naglog povećanja cijena s njihove strane.
Ako vam dobavljač ne dopušta da otkažete ugovor i pridržavali ste se pravila, vaš prvi korak trebao bi biti razgovor s odjelom za korisnike. Ako to ne uspije, prenesite ga na pritužbe.
Ako to učinite, vodite evidenciju o tome s kim razgovarate i što je rečeno.
Ako problem i dalje nije riješen nakon što ste iscrpili interne procedure, vaš sljedeći postupak bit će traženje 'zastoja u pismu'.
To vam omogućuje da podnesete tužbu protiv tvrtke putem sheme Alternativnog rješavanja sporova (ADR), koja će u vaše ime nepristrano razmotriti slučaj.
Telekomunikacijske tvrtke moraju biti članovi jedne od dvije od ovih shema, bilo ombudsmanskih usluga: komunikacije ili sheme za donošenje komunikacijskih i internetskih usluga (CISAS).
Možete saznati kod jednog dobavljača ili na Ofcom web stranicu ovdje .
Ako je tijekom vašeg procesa to utjecalo na vašu kreditnu sposobnost, imate pravo zatražiti od tvrtke da je vrati, pod uvjetom da su oni krivi.
Ako odbiju ili ne postignete ishod, možete zatražiti da u svoju kreditnu datoteku stavite 'obavijest o ispravku' kako biste objasnili kako je do svega toga došlo.
Potencijalni zajmodavci moraju pročitati ove bilješke, pa čak i ako to utječe na vaš rezultat, oni će vidjeti i vašu stranu prije donošenja odluke.
jason gardner gemma collins
